黑猫课堂：收到的商品临期/破损/缺失怎么办?
黑猫投诉2023.06.15 19:25
618电商大促期间，黑猫投诉联合新浪新闻发起#安心选购计划#特别活动，征集消费者在618遇到的网购消费问题并进行总结归纳，邀请知名专家为消费者解答困惑。
消费者提问：“收到的商品临期/破损/缺失怎么办?”
知名法律博主@吴声威wsw：不管哪一种维权方式，都有一个非常核心的相同点，那就是必须得有证据证明消费者说的事情是真实的。就比如消费者收至的商品是临期、破损或者缺失，听起来似乎非常简单，但如果严格来说却不一定因为不乏出现一些恶意的买家，故意拿其他地方购买的临期、破损或缺失商品来冒充收到的商品，所以固定证据就显得极为关键。
有了证据之后，不管是投诉到12315，还是在网络上曝光，还是起诉至法院，都会比较容易的得到公正的第三方的支持，从而维权成功。
黑猫提示广大消费者：在此类事件的维权过程中，留证是非常重要的一环，在购买商品，特别是价值较高、赠品配件较多的商品时，养成拍摄开箱视频的习惯可以有效保存证据，高效维权。
此次#安心选购计划#活动共包含消费问题征集、消费知识科普、专家线上连麦、618网购消费数据报告等内容，全方位为消费者普及电商消费安全常识，帮助消费者省时、省心、省力买到中意的商品，为消费者避坑提供更多专业参考。遇到消费纠纷，就上黑猫投诉！（https://tousu.sina.com.cn/）
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