黑猫课堂：商家拒绝履行价保不退差价怎么办？
618电商大促期间，黑猫投诉联合新浪新闻发起#安心选购计划#特别活动，征集消费者在618遇到的网购消费问题并进行总结归纳，邀请知名专家为消费者解答困惑。
消费者提问：“商家拒绝履行价保不退差价怎么办？”
知名法律博主@吴声威wsw：关于价保的维权，有两个关键。
第一个是有商家对于价保的承诺，这个承诺可以是在商家宣传页面的约定，也可以是在商家客服与买家聊天过程中的承诺，如果存在以上两个条件中的一个，则消费者购买的商品就可以认定为保价商品。
另一个关键是，有了保价的约定或者承诺之后，再结合消费者下单购买的价格以及当下商家出售的价格，则形成了完整的证据链，足以认定商家存在销售欺诈。
不过需要注意的是，现如今网络销售的活动日益复杂，在价保的同时还存在各种优惠券、抵用券等活动，消费者在发现价格出现下跌的情况下，可以先和商家沟通确定自己是否符合价保的条件，如果存在商家恶意解释规则、故意拒绝履行价保的情况，可以投诉至12315，如投诉解决无果，也可以向人民法院提起诉讼。
黑猫提示广大消费者：购买大促期间价格波动较大的服饰、家电、数码3C等品类商品前，可以询问客服明确保价条款细节，对于商家设置的优惠券、产品宣传图等证明价格有变动的证据及时进行保存固定，为后续维权提供保障。
此次#安心选购计划#活动共包含消费问题征集、消费知识科普、专家线上连麦、618网购消费数据报告等内容，全方位为消费者普及电商消费安全常识，帮助消费者省时、省心、省力买到中意的商品，为消费者避坑提供更多专业参考。遇到消费纠纷，就上黑猫投诉！（https://tousu.sina.com.cn/）
大家都在看
-
2025.11.22 09:36
-
黑猫投诉联合中国香料香精化妆品工业协会开启美妆成分颜究所科普活动
2025.11.10 10:05
-
2025.11.03 17:14
24小时有效投诉24459
累计有效投诉32962813
合作机构
合作媒体
