黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布6月数据说，截至2023年6月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1434万件，企业回复1107万余件，投诉解决924万余件，其中6月有效投诉超40万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

6月受618影响，日用百货、美妆服饰、购物平台投诉量均出现不同程度增长。日用百货行业投诉量环比增长52.49%，其中日用电器领域增量最高；美妆服饰行业投诉量持续增长，6月环比上涨32.97%，服饰相关投诉占比达到74.64%；购物平台行业投诉量环比增长17.91%，活动、发货、退货、保价等问题比较集中。

日用百货投诉量涨幅超5成 电器增量最高

6月日用百货行业投诉量环比增长52.49%，受618影响，日用电器领域增量最高，增长超1500单，涨幅达到133.93%。

华凌空调不配遥控器只能单独购买

日用电器头部商家整体处理情况较好，其中华凌2023年投诉单回复率较低，仅为18.97%。大量消费者投诉华凌空调未标配遥控器，而消费者在购买时并不知情，有消费者称反馈客服对方以“全新数字化升级”为由拒绝补送遥控器，如果需要只能单独购买。

美妆服饰6月投诉量环比增长超3成

美妆服饰行业投诉量持续增长，6月环比上涨32.97%，活动引发的投诉较为集中。

服饰投诉占比超7成 一口价黄金引争议

6月美妆服饰行业投诉中，服饰相关投诉占比达到74.64%，618带动服饰品牌销量的同时，退货、发货问题的相关投诉明显增多；此外，黄金品类投诉也较为集中，“一口价黄金”和质量问题投诉较多，老凤祥实心黄金手镯无故变色掉漆，老庙黄金诱导购买“一口价黄金”。

购物平台行业受618影响投诉增长17.91%

6月购物平台行业投诉量环比增长17.91%，月初受618首次预售付尾款影响投诉集中，而后投诉量有所下降，在6月19日达到第二波高峰。

购物平台618活动问题多 免单秒杀被质疑

6月购物平台行业投诉中，活动、发货、退货、保价等问题比较集中，不少消费者表示商家承诺整个618大促期间都可申请保价，但降价后申请保价商家却以各种理由拒绝；有些使用大额优惠券下单的消费者甚至被无理由砍单。此外，部分商家的推出的免单秒杀等活动也被质疑名单造假，严重影响消费者购物体验。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/ ）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。