来源：21世纪经济报道 

7月19日，“周杰伦演唱会2张连座票黄牛叫价15万”登顶热搜，网友直呼“离谱”。就在前一天，张学友广州演唱会门票一扫而空，不少人怀疑票务平台已经被“黄牛”代抢攻陷。

今年国内演出市场快速回暖，多地演唱会密集“开唱”。随之而来的“黄牛”“炒票”等乱象，也引得观众、网友、粉丝吐槽频频。

“门票一秒没”！

周杰伦连座票叫价15万，张学友门票秒罄

据新民晚报报道，周杰伦演唱会四轮开票，都在30秒内售罄。

由于周杰伦的这场演唱会并没有强制实名制抢票，所以在抢票结束后，在某二手平台上，有很多关于这场演唱会的高价门票出售。两张购买价格2000元的连座演唱会门票，甚至被“黄牛“喊到了150000元的高价。

喊价五位数的门票更是多到数不过来。

7月18日，多位明星的演唱会，如张学友、周杰伦、薛之谦都在同日开票。大麦网薛之谦成都演唱会门票在18日17时17分开抢，结果开票后不到40秒全被抢光。

张学友巡回演唱会广州站门票刚开启预售也被抢购一空，随后大量“代拍”“转让”门票却在二手交易平台上架。不少质疑直指票务平台，话题“我怀疑大麦根本就没有票”一度冲上微博热搜首位。

社交媒体截图

另一方面，闲鱼、小红书、微博等平台上却有不少网民声称提供门票转让、代拍服务，大批粉丝质疑这类门票利用抢票软件等不法手段取得。

有消费者提出，演出门票难抢的根源在于公售门票数量过少，并质疑演出主办方、票务平台与“黄牛”之间存在“猫腻”。

“消失的门票”？网友发出质疑

你买不到的演出票，为什么总在“黄牛”手里？

图源/网易新闻

一“黄牛”朋友圈截图

一“黄牛”提供的代理票价图片

“黄牛”的票来自哪里？在两高（深圳）律师事务所程颖诗律师看来，一场演唱会门票的流向非常复杂，不只在主办方手里，赞助商、票务平台、经纪公司等，甚至体育场馆的运营公司、搭建舞台的执行公司等合作方都有机会拿到赠票或普通票。手里有票的每一个人都可能成为“黄牛”的票源。

据央视新闻此前报道，监管部门研判，“黄牛”倒票的重点主要集中在官方线上平台的“转赠”环节。

“票务转赠”指的是无法观看演出的购票人通过官方购票平台，将自己购买的门票转让给其他观众，同时修改观演人信息。平台设置转赠功能的初衷，是为了给因有事无法到场的购票人提供便利，却给了“黄牛”可乘之机。

对此，网友表示：

“不去看了，让黄牛砸手里！”

“15w？ 是周杰伦坐在我腿上唱吗？”

“为什么不实名制？”

“啥子30秒，一秒钟都没得！”。

有消费者在社交平台上质疑，网上充斥着大量抢票软件，票务平台却甚少就此问题发出声明，不禁令人怀疑平台方是否对此持放任态度，未能为消费者提供公平公正的购票环境。

对此，大麦网向南都大数据研究院回复称，借助阿里风控引擎平台，大麦网已经形成了一套完备的平台治理体系，可精准拦截机刷请求。此外，该治理体系还能基于用户购买行为、操作行为等阻击“黄牛”人肉众包抢票行为。大麦网称，目前其对使用恶意软件刷票的拦截率已达99%。

不接受退换成行业惯例？

消费者吐槽“霸王条款”

黑猫投诉平台数据显示，截至今年7月12日，历年累计与大麦网相关的消费投诉量已达25017条，显著高于猫眼演出（12035条）、摩天轮（6113条）、纷玩岛（658条）等其他票务平台。尤其是今年以来，涉大麦网相关投诉量大幅飙升，仅上半年收到的投诉量已超过去4年总和。

大量消费者在投诉单中认为，大麦网在演出尚未举行的情况下，以“演出票品时效性和稀缺性”为由，拒绝为消费者退票退款，是“霸王条款”行为，侵害消费者合法权益。

大麦网客服反馈的拒绝退票退款理由

（消费者供图）

有消费者反问，为什么其向消协投诉就能成功退票？“不向监管部门反映、大麦网便不处理的做法，属于典型的‘不闹不理’”。

社交平台上，大批网友分享其在大麦网申诉退票的经历。

大麦网回复称，演出票不是普通商品，其背后承载的是文化服务，不适用七天无理由退换。为避免消费者误购导致损失，凡不支持退票的项目，大麦网均会在购票链路付款前的各个环节显著位置提示消费者“不支持退票”。

除大麦网外，猫眼演出、摩天轮、纷玩岛等多家票务平台也有“演出票品不属于七天无理由退货商品”“不支持退换”等声明。“演出票品不接受退换”似乎已成行业惯例。

检票强实名制可行吗？

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林表示，治理黄牛泛滥最好的办法是在实名制基础上，演唱会门票和实名用户一一对应，不能出借、转售。诚然这也将对消费者造成不便，因此需要在便利性和阻止黄牛泛滥之间找到平衡。

盘和林指出，从商业角度看，演唱会实名制是为了减少黄牛的可操作性，让售票过程更加公平；从管理角度看，这是出于安全考虑，所以实名制对于演唱会等线下活动是一项重要环节。

对于“黄牛”倒票行为，《治安管理处罚法》第五十二条规定中有处罚措施，且处罚上限为15日拘留和1000元罚款。这与倒卖演出票的暴利相比，违法成本称得上“不痛不痒”。遍布各地的线上“黄牛”网络中，警方循着举报线索逐个抓捕，数量只是冰山一角，“黄牛”团伙的“经久不衰”不难理解。

深圳市消费者委员会委员、国浩律师（深圳）事务所陈伟律师向南都记者表示，他认为规范演唱会门票的销售行为，除了源头在于规范主办方、票务公司等商家经营行为，消费者维权意识也待提高，考虑立法规定经营者的具体行为、强化处罚措施等，也是重点之一。