黑猫投诉发布网约车平台投诉数据对比

黑猫大数据中心2023.07.27 10:19

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7月26日上午，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室组织对滴滴出行、高德打车、T3出行、曹操出行、万顺叫车、首汽约车、如祺出行、享道出行、携华出行、及时用车、阳光出行、美团打车、百度打车、腾讯出行、携程用车等网约车平台、聚合平台公司进行了约谈。

约谈要求网约车平台和聚合平台维护公平竞争市场秩序，杜绝不正当竞争行为；畅通利益诉求渠道，切实维护司机合法权益，落实落细降低过高抽成比例民生实事要求；切实保障乘客合法权益，及时妥善处理咨询投诉；加快合规进程，加快清退不符合条件的人员和车辆；加强运输安全管理。

黑猫大数据中心整理统计了相关企业在黑猫投诉平台上的投诉以及投诉处理情况。

从投诉量上看，滴滴出行6月投诉量超2500单，远高于其他平台，这与其市场份额相关。从投诉解决情况来看，企业的处理情况整体较好，除腾讯出行、如祺出行、万顺叫车外，其他企业的回复率均在90%以上，值得注意的是如祺出行和万顺叫车的6月投诉回复率相较之前下降明显。

数据来源：黑猫投诉内容制作：黑猫大数据中心

数据统计：截至2023年7月26日

从投诉问题上来看，网约车平台、聚合平台的投诉主要集中于乘客对乘车服务和费用的不满。除了乘客投诉外，黑猫投诉平台同样收到了大量司机的投诉，问题集中于平台抽成过高、派单和处罚机制不合理等。

黑猫大数据中心致力于帮助消费者更直观的了解企业服务质量，为选购产品及服务提供参考。能够帮助企业更好的了解经营中存在的问题及消费者的关切点，进而改善产品和服务质量，提升用户满意度。相关数据还能够协助监管部门发挥舆情预警作用并在制定相关政策时作为参考。

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