黑猫投诉企业红黑榜6月榜出炉 回复解决率提升显著
2018.07.30 10:53
截止6月30日， 黑猫投诉平台累计收到消费者投诉14000余件，其中有效投诉8000余件，成功分配率100%。回复解决率达80%，与五月相比，提升6个百分点。黑猫企业“红黑榜”已经初步成为消费者消费前决策的参考指标之一，通过红黑榜，消费者对商家信誉度及售后服务品质有了更为直观的认知。
黑猫投诉首批“安心购”企业回复解决率提升显著
六月榜单上，以苏宁、京东为代表的电商平台响应解决率较高；以饿了么为代表的外卖平台、以尚德机构为代表的培训企业响应解决率低。每日优鲜积极反馈投诉，目前位列回复效率榜首。
6月电商节，黑猫投诉首次推出“安心购”计划，在今年“315”期间，参与“黑猫守护者联盟”的企业只要承诺3小时内回复消费者投诉，24小时内解决消费问题，即可获得黑猫“安心购”认证。首批“安心购”企业有：苏宁、京东、淘宝、网易考拉、每日优鲜。
六月的排行榜也显示，“安心购”企业在对消费者投诉的解决上，态度更为积极，消费者对处理结果也更为满意。未来，黑猫投诉也将进一步推广“安心购”，让更多企业共同努力，积极维护消费者权益！
黑猫投诉积极响应国家提出的共建共治共享的消费维权治理新格局的号召，充分利用新浪网、微博的互联网优势，打造消费服务生态链，优化消费环境，为广大消费者提供消费前决策参考及消费后投诉维权服务。黑猫投诉评审团即将推出，未来，将为消费者提供更为专业的消费指导和法律指导，让消费者全方位体验更优质的消费服务。
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