胡先生是一位跑步爱好者，平时经常和跑友互动，也会通过跑圈购买一些装备。不过，最近遇到的一个情况，让他感到很不开心。

“大概3个月之前，我通过耐克的推广大使购买了一款专业的跑鞋。”他告诉记者，他们跑友圈里有个资深跑友，平时和大家关系都不错，也和运动品牌商家会有一些合作。之前，这个资深跑友担任了宁波地区耐克品牌的推广大使，向广大跑步爱好者推荐相应的跑鞋等装备，而且还有一定的优惠折扣，受到大家的欢迎，有不少跑友通过其购买了跑鞋。

胡先生说：“当时我购买的是耐克的一款专业跑鞋，在门店的售价是1599元，通过推广大使购买只要1200元。”据胡先生表示，他平时的跑量还是比较大的，几乎每天都要跑步，也参加了不少半马甚至全马的比赛。

胡先生自述，让他没想到的是，仅仅3个月，期间只使用了五六次，这双鞋就出现了鞋底脱胶的情况。胡先生发给记者的视频显示，鞋底确实产生了比较大面积的脱胶。

使用大概3个月出现鞋底大面积脱胶。受访者供图

“我之前也穿过不少跑鞋，但是出现这种情况还是第一次。我感觉这个价位的跑鞋不应该有这个问题。”胡先生认为是明显的质量问题，于是，他要求进行退款。但是，他和耐克门店沟通，对方不认为鞋子有质量问题，只负责进行维修，但是无法退款或者换新。

到底问题出在哪里？记者来到了天一广场的耐克旗舰店了解情况。在门店里，记者看到这款跑鞋一共有4种颜色，胡先生购买的是其中颜色比较鲜艳的一款。之后，记者也和门店销售人员进行了沟通。“这个情况，我们已经和胡先生沟通过了。”门店的销售人员说，这款专业跑鞋的销售还不错，他们也确实通过推广大使在跑友圈进行销售，并且能够享受内部员工价。

产生问题的同款跑鞋。受访者供图

但是对于胡先生提出的质量问题导致鞋底脱胶，并且要求退款的诉求，门店的销售人员却提出了不同意见。

“这种专业竞速跑鞋对使用环境都有比较高的要求，一般都要求在塑胶跑道上使用，不建议穿着去登山或者在非铺装道路上使用。”销售人员还强调，这款跑鞋的鞋底采用材料和胶水比较特殊，他们也会提醒使用者不要在雨天或者积水路段使用。“据我们了解，胡先生可能穿着这款跑鞋在不同场地上运动，之前宁波因为台风等影响，降雨较多，如果在雨天使用，也会对鞋底的材质和胶水产生影响。”销售人员认为，鞋底脱胶不能排除人为因素造成。而且她还表示，这款跑鞋销售量不少，目前他们只接到了胡先生这一起投诉。

“我们认为，这个脱胶的问题是可以通过维修的方式解决，但是已经穿了几个月的鞋子，要求退款的诉求我们是无法接受的。”销售人员告诉记者，如果胡先生坚持自己的意见，可以通过第三方机构进行专业鉴定，确定问题产生的原因。

记者了解到，国家关于鞋类产品的三包规定中，一般在购买之后的七天内，如出现质量问题的，可以退货。出售一个月内正常使用出现断底、断面、断跟、断帮之一者，或者未使用但是出现色差明显或者褪色问题的可以退换。一般在三个月内，正常使用情况下出现开胶、脱线、断线、跟面脱落问题者，凭销售凭证可给予免费修理。

就此，天一广场市场监管办公室的相关负责人狄淑波认为，商家通过推广大使进行销售，可以认为是团购的方式，也应该符合国家相关规定。狄淑波说，目前天气炎热，双方在沟通中可能会有情绪。“由于专业跑鞋对于使用场景有较高要求，出现问题的原因也难以界定。目前，商家承诺免费维修的做法是合理的。”她也强调，在具体细节处理上，双方可以商榷。但是，维修完之后，保修时间也要相应顺延。

来源 宁波晚报 记者 毛雷君