vip自动续费无提示被大量用户投诉，优酷客服：连续包月套餐自动续费无法退款
5D调查2023.08.15 10:59
8月10日，有网友在黑猫投诉平台投诉优酷称，在不知情的情况下自动续费，给客服打电话退款被拒绝。
此前，也有网友表示，续费那么久都不知道，一直不看优酷，最近同事推荐电视剧才发现自己是Vlp。已经扣了很多，希望能退回，这样续费接受不了。
此外，《5D调查》在黑猫投诉搜索发现多条关于优酷自动续费无提示的投诉。
据黑猫投诉数据显示，优酷7月有效投诉单328单，除了自动续费无提示外，还有其他消费者投诉优酷芝麻Go月月省活动诱导充值，优酷会员投屏二次收费问题等。截至7月底，优酷在黑猫平台累计投诉12230余单，但回复率不足1%。
《5D调查》在优酷页面查询发现，连续包月活动确实会在前几个月有一些优惠，但是并未在显眼页面给出自动续费前后会提示的说明，需要用户自己记住并手动取消。
那么，为什么自动续费后用户没收到提示呢？对此，《5D调查》咨询优酷客服，客服表示，会以短信或者app内消息的形式通知到用户。也就是说，如果以app内消息的形式通知到用户，用户不使用优酷app，是看不到自动续费提示的。
同时，客服表示，如果是订阅的连续包月套餐，即便在用户没看到提醒，不自愿续费的情况下，也不会退款。
那么，为什么不全部用短信的方式提示用户续费呢？客服对此表示会备注下这个问题。
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