截至2019年9月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超50万件，9月有效投诉11万余件，其中金融支付类投诉和共享服务类投诉依然较多。随着中秋假期结束，旅游出行住宿类投诉有所减少。

黑猫投诉“红黑榜”，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。

关键词：海豚家首次进入红榜前十

7月开始，海豚家投诉逐渐增多，8月有效投诉量相较7月涨幅超90%，9月有效投诉量持续上升至380件，投诉完成率超60%。用户投诉涉及退款、退会员费、订单取消等问题。海豚家有效投诉量不断上升，但其凭借快速有效的处理7月即进入月度红榜，排名逐渐上升，并在9月进入红榜前十。

关键词：智行火车票首次进入红榜前十

9月份，智行火车票有效有效投诉量362件，环比8月增加35.6%。智行火车票有效投诉量虽然增加，完成率大幅提高至81.8%。用户投诉涉及附加费、机票差价问题、退单不退费、发票问题等，均得到了较好的处理。

关键词：抖音进入黑榜前十

9月份，抖音有效投诉量从以往的几十件激增至261件，进入月度黑榜前十。截至9月底，抖音共有投诉354件，仅回复过其中的3件投诉。投诉集中于抖音极速版提现失败等问题。

关键词：迅付进入黑榜前十

9月份，造艺技术及讯联智付凭借快速有效的处理仍位于红榜前十，与此形成鲜明对比的是，迅付居黑榜前十。用户投诉问题集中于被无故扣费。截至9月底，迅付有效有效投诉量1163件，无回复处理。黑猫投诉多次联系其工作人员，均表示会反馈，但至今未解决。

关键词：中经汇通进入黑榜前十

继闪油侠、国通石油储油卡之后，中经汇通进入黑榜前十。用户投诉问题集中于储值后无法使用、不退款等。截至9月底，中经汇通有效投诉量超900件，处理投诉不足百件。黑猫投诉多次致电中经汇通客服，无人接听，分公司客服电话同样无人接听。

黑猫投诉9月行业榜单

共享服务

黑榜：ofo小黄车、享骑电单车、TOGO途歌、闪影行、小明出行、LeoCar利澳出行、一步用车、酷骑单车、电斑马、赳赳单车

红榜：GoFun出行、街电、哈啰出行、漂流伞、怪兽充电、小电科技、海豚充电、咻电-共享充电宝、云充吧、来电共享充电宝

购物平台

黑榜：阿里巴巴、Owhat、门客生活、TOPSPORTS滔搏运动、别样APP、哎呦有型商城、特奢汇、尚品网、猎趣APP、闪电降价

红榜：苏宁易购、京东、海豚家、店宝宝、毒App、转转、考拉海购、淘集集、未来集市、唯品会

旅游、出行、住宿

黑榜：易到用车、OYO酒店、Booking缤客、中国南方航空、程度易行商旅、东方航空、香港航空、华住酒店集团、中国国际航空、彩贝壳

红榜：智行火车票、民航通、携程、神州租车、同程艺龙、铁友旅行网、滴滴出行、北京市政一卡通、首汽租车、ETC助手

娱乐、生活

黑榜：中经汇通、抖音、腾讯游戏、屏客来电秀、王者荣耀、腾讯QQ、国通石油储油卡、腾讯视频、hiying嗨影、租号玩

红榜：高德地图、58集团、猫眼电影、觅食蜂、WPS、网易云音乐、摩天轮演出票务、Keep、大河票务网、酷我音乐

教育、培训

黑榜：学慧网、环球网校、一兆韦德健身、升学文化、桔子树艺术培训、壹健身、北京博学国际教育、鱼乐贝贝、古德菲力健身、点跃在线

红榜：TutorABC、聚师网、vipJr、曼且思教育、师大教育、单色舞蹈、洛基英语、潭州教育、英语流利说、对啊网

金融、支付

黑榜：拍拍贷金融、你我贷、迅付、荷包金融、豆豆钱、小花钱包、易宝支付、云闪付、好分期、维信卡卡贷

红榜：造艺技术、讯联智付、分期乐、天放网络、购分期、拇指白卡、还呗、银猫卡、宝付支付、京东金融

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