“2G基站只要一关，我这个手机就将变成‘一块砖’。”近日，广东省广州市的消费者钟先生向未来网记者表示，原本正常使用的智能手机，因电信公司关闭2G基站被限制了正常使用，并被要求用户升级套餐，其多次与电信公司沟通无果。

电信关闭2G基站导致用户手机无法通话/社交平台截图

律师指出，电信公司应在关闭2G网络前，提前通知受影响的用户，否则涉嫌侵害消费者知情权。同时，电信公司应向受到影响的用户退还相应功能的使用费、套餐费等相关费用，或给予一定补偿。

电信公司关闭2G基站致用户通话、网络无法正常使用

据钟先生介绍，此前一直正常使用的手机，却于近期无法正常通话了。据此，其联系了中国电信股份有限公司广东分公司（以下简称“广东电信公司”），客服回应称，2G网络将无法使用，需要将手机的2G网络升至3G网络或者4G网络才可以恢复正常通话功能。

“我的电信卡已使用多年，是无最低消费的卡，此次中国电信升级网络导致我的手机卡无法正常使用。”钟先生表示，目前广东电信公司给出的解决方案为：将其原本无最低消费的电信卡升级为最低消费门槛为5至15元的套餐，或升级为其他套餐。

钟先生称，广东电信公司同时还承诺为其减免套餐费。“但也只是口头承诺，并未看到他们的实际举措。目前该卡已被限制正常使用，严重影响到我的工作和生活。”

随后，钟先生提出保持原网络、原套餐的诉求，广东电信公司回复称，其原本的套餐不支持网络，要求其更换一台手机才能恢复正常使用。

“网络升级也要保证消费者的权益。广东电信公司将2G网络基站‘一关了事’，再与消费者‘坐’下来协商的做法有些不妥。”钟先生说。

在无法正常通话、使用网络的情况下，钟先生咨询了工业和信息化部（以下简称工信部），并提交了申诉材料，工信部回复，已转交广东省申诉中心按照相关规定办理。广东省申诉中心回复钟先生称，被申诉人（广东电信公司）未能与钟先生协商和解，可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

对此，钟先生表示，“起诉谈何容易？时间、精力都不允许，但如果我的问题得不到解决，我也不放弃通过‘法律武器’维权。”无奈，钟先生于近期办理了中国移动的手机卡使用。

事实上，钟先生的遭遇并非个例。记者在新浪微博、黑猫投诉等社交平台发现，因电信公司关闭2G基站导致用户通话、网络受到影响的情况不在少数。黑猫投诉平台上，涉及“电信 2G”关键词相关的投诉就高达620条。

针对上述问题，未来网记者致电了广东电信公司，相关负责人表示会尽快了解实际情况，解决用户问题，并会于48小时内给出回应。同时记者将采访函发送至广东电信公司公开邮箱，截至发稿前未受到相关回复。

律师：电信关闭2G基站需通知用户，否则涉嫌侵犯消费者知情权

针对电信公司关闭2G基站致用户通话、网络受到影响的问题，北京冠领律师事务所付先科律师向未来网记者分析称，用户办理入网手续，即已经与广东电信公司建立合同，广东电信公司有义务按照合同约定提供服务。因广东电信公司单方面原因导致用户手机卡无法正常使用，且未提前与用户进行协商并达成一致意见的，用户有权要求广东电信公司按原合同履行，并赔偿相应损失。

此外，付先科表示，广东电信公司应在关闭2G网络前，提前通知周边受影响的用户，否则涉嫌侵害消费者知情权。“在用户无法正常使用相应功能的时间段，广东电信公司应该为受到影响的用户退还相应功能的使用费、套餐费等相关费用，或给予一定补偿。”

来源| 未来网实习生鱼淼 记者王睿智、王军伟