未来网北京8月31日电（实习生 诸瑾懿 记者 王军伟）“最近在秀动平台购买了青岛‘大蘑菇音乐节’门票，并预订了往返青岛的机票和酒店。但却被秀动平台强制退票，由此导致我直接产生了超3000元的损失！”近日，广东深圳的张女士向未来网记者反映称。

近200名用户自发组成维权群针对“秀动平台强制退用户‘大蘑菇音乐节’门票”发起集体投诉，同时对秀动平台给出的“场地条件发生变化”“观众规模缩减”回复提出质疑，要求平台予以赔偿。

律师指出，售票平台单方面解约涉嫌侵权，用户可申请索赔。且售票平台与主办方、承办方在售卖演出票前期，应该做好突发情况应对预案。若遭遇不可抗力因素导致确需退订用户的演出票，也应提前告知用户，并应与用户协商达成一致。

强制用户退票，秀动平台遭近200名用户投诉

8月初，张女士在秀动平台上购买了一张“8月19日青岛‘大蘑菇音乐节’”的普通门票，并订好了深圳至青岛的往返机票，以及预定入住的酒店。但让其始料未及的是，8月17日，她在查看秀动平台时发现，已购买成功的音乐节门票竟然显示为“退票中”。而其未收到任何相关的短信、电话等通知，更未征得其同意。

“按照以往经验，音乐节的门票一般都会提前一周快递过来。但随着演出时间的临近，此次门票却迟迟没有收到。”张女士表示。

随后，张女士发现，“大蘑菇音乐节”活动主办方——北京种梦世纪文化传媒有限公司于当日（8月17日）发布公告称，因“场地条件发生变化”“观众规模缩减”原因不得不进行部分门票退订处理。在公告中，“大蘑菇音乐节”主办方针对退票用户提供了补偿方案，包括免费获得下场音乐节同票种门票一张，以及供乐迷线上收看本场音乐节的优酷直播券。

张女士认为，这份公告缺乏诚意。“直播券无任何价值，优酷会员都拥有线上直播券；另外，秀动平台承诺补偿下场音乐节票，却未公布相关的时间、地点。我看到有内部工作人员在社交平台上称预计今年12月在纽约举行下场次音乐节。但我们如何前往？这很离谱。”张女士吐槽道。

发现被“强制退票”后，张女士联系了秀动平台客服，客服称此事不归平台负责。张女士又咨询主办方和承办方，但均未收到满意答复。“平台、主办方及承办方间相互推诿，无奈之下，维权群用户尝试了多种方式维权，联系消费者协会，拨打市长热线或通过其它方式寻求帮助。”张女士说。

据张女士介绍，遭遇秀动平台“强制退票”的用户已在12315小程序、黑猫投诉等平台进行了投诉，试图维护自身合法权益。

张女士称，虽然秀动平台已全额退还了此次音乐节的门票费用，但由于退票时间已临近音乐节开幕，往返机票和酒店费用已无法退款，涉及费用超3000元，希望秀动平台进行相应的赔偿。

多次反映问题却无法得到解决后，张女士就此事咨询了律师。律师称，张女士可以提出“以一赔三”的主张，并建议以个人名义提起诉讼。但张女士对此表示担忧，“秀动平台、活动主办方、承办方是专业公司，而我对诉讼并不了解，找律师的费用可能比自己索赔的金额更高，若不成功可能‘血本无归’。”

记者在用户自发组织的维权群里了解到，部分用户认为，秀动平台及主办方擅自取消用户门票，单方解除合同的行为涉嫌消费欺诈，他们一致要求秀动平台及各关联方按照相关“退一赔三”的规定进行赔偿。

针对上述问题，未来网记者致电了秀动平台运营方——成都太合乐动科技有限公司。相关工作人员表示，因接到主办方通知，未邮寄出的演出票不再出票，已为相关用户做全额退票处理，并制定了补偿措施。

对于退票用户索赔的其他损失，该工作人员称“公司无法满足，用户若有其他疑问可与秀动平台官方进行联系。”

律师：平台单方面解约涉嫌侵权，用户可申请索赔

北京冠领律师事务所付先科律师在接受未来网记者采访时表示，售票平台与主办方、承办方在售卖演出票前期，应该做好突发情况应对预案。若遭遇不可抗力因素导致确须退订用户的演出票，也应提前告知用户，并与用户协商达成一致后，方可进行退票。

付先科律师进一步介绍，若售票平台未征得用户同意，单方面进行退票操作，则涉嫌侵犯消费者合法权益。用户有权要求售票平台对购票人由此造成的损失进行赔偿。若问题得不到解决，被退票用户可向消费者权益保护组织、市场监督管理部门、文化旅游相关主管单位反映侵权情况，若双方仍无法达成一致意见，可向人民法院提起诉讼。

针对部分用户提出“售票平台单方取消门票的行为是否构成消费欺诈”的疑问，付先科律师指出，需根据实际情况进行研判，若商家在售票时已经明知场地将发生变动，导致即使售票成功也无法正常提供服务，或者存在其他故意隐瞒事实，导致消费者基于错误认识而购票，这种情况下可能构成欺诈行为。