高定价放大实际消费体验落差是主要原因

近几年，智能床在电动床的功能基础上，增加了按摩、蓝牙音箱、智能监测与干预、远程控制、智能调节、智能睡眠数据服务等多种功能。凭借着新颖、智能含量高等特点，智能床正在走进更多家庭。然而，由于产品本身性能及使用体验的不足，也让部分消费者产生了落差，这一品类很快被消费者闲置一旁，更有消费者选择将已经入手的智能床转手至二手交易平台。对于消费者来说，拥有一张能真正解决睡眠质量问题的智能床还有多远？

■新快报记者 梁茹欣

A “产品功能及使用体验 并不如宣传的那般好”

作为健康睡眠领域单品，智能床随着居民健康意识和消费认知的提高而日益被大众所熟知。尤其在近年来睡眠经济的推动下，年轻消费群体尝新意愿度高,付费能力强，为其带来较好的商业发展基础。电商平台上，智能床往往有着光鲜亮丽的一面：强调拥有各种“黑科技”功能如智能按摩、智能止鼾、睡眠数据监测、反馈健康报告、语音声控等，可以缩短入睡时间和延长睡眠时间，有效地改善用户睡眠质量；还能针对不同用户的需求同时调整，对床体或床垫进行分体控制，两个人躺在床上可以互不干扰。

除此之外，商家从卧室睡眠场景延伸出来，提供更多的使用模式，包括内置蓝牙音箱播放白噪音助眠；提高床板使其“秒变”成沙发，方便睡前的阅读、观影、游戏等；清晨起来，在睡眼朦胧中按下“瑜伽模式”，借助智能床完成几个拉伸动作，开启精神饱满的一天……在商品评论区，有不少消费者留下许多评价和反馈，“睡起来比普通床舒服”“产品没有异味”“安装师傅效率高”等。

然而，当智能床到货开箱后，有消费者发现产品本身性能及使用体验并没有商家宣传的那般美好，甚至戏言道：“花大价钱买了智能床，第二天就想挂二手平台。” 一位在去年“双11”入手一张近万元价格智能床的徐女士（化名）吐槽，产品使用起来整体一般，没有想象中那么好用。“当时是因为怀孕起夜不方便才购买的，但实际使用中，发现智能床的升降功能还不如叫人扶一把来得方便。”

而在二手交易平台上，智能床的“黑科技光环”正在逐渐消退，取而代之的是，五花八门的转手理由。诸如，“购买后一直闲置没有用过”“要搬家用不上”“床垫太软”“不符合家人的睡眠习惯”等表述是高频内容。一位宝妈在商品页面详细写道：去年8月，由于自己正值孕晚期，活动不便，睡不了硬床，花费1.5万元购买智能床与床垫。“生完孩子，发现又不习惯太软的床，加上孩子日渐长大，为防止孩子摔倒在床边装了围栏后，智能床的升降等功能也无处施展了。”

与其他消费者不同的是，林先生（化名）之所以购买智能床，是因为家中老人。“父母年纪大了，想着购买这种能一键立背竖脚的床，结果父母还是比较习惯传统的木板床，两人睡了几次就闲置在一旁，这两张智能床算是白买了。”他颇无奈地表示。

B 九成“智能床”不具备数据采集等能力

从产品结构来看，“可调节床架（电机及支架）+床垫”组合是目前智能床的主流销售模式，涉及的企业有麒盛科技、梦百合、匠心家居等企业。还有的企业将可调节床垫作为主要的功能载体，即“智能床垫+内嵌电机及支架”组合模式，如敏华控股旗下的部分产品。

不过，一份由券商发布于2022年的《智能电动床行业专题报告》指出，目前市场上九成的“智能床”都只是电动床，即仅拥有电动调节功能，而不具备数据采集、算法分析及基于此实现调节并最终提供整套睡眠解决方案的能力。另外，智能电动床直接材料约占成本的八成以上，就目前主流的仅具备角度调控功能的智能电动床而言，通常是材料成本占比较高。而若进一步考虑实现真正意义上的产品智能化所需的传感器、芯片等结构部件，材料成本占比或将进一步提升。

记者检索电商平台了解到，当前线上渠道智能床主流产品包含床架在内普遍在一万元左右。在线下门店，这一价格直接上升到两万元左右。更为突出的，在消费者层面，商家宣传的产品功能与实际消费体验形成错位。在各大平台和线下门店，智能床关联的词语直击当下年轻消费群体的睡眠困扰问题，轻松入睡、缓解失眠、提高睡眠质量、解锁卧室多种智能使用场景等宣传语，一一牵动着消费者向往美好居家生活的心弦。而在前述多位消费者的口中，产品本身性能及使用体验的不足，让他们对该品类产生了较大的落差。

艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅告诉记者，到目前为止，智能床更偏向概念性产品，眼下还不太具备产业化的基础。一方面，相较普通产品，智能床动辄上万元的价格让许多消费者望而却步。另一方面，产品本身使用功能不足。“对于普通消费群体的需求，智能床可以解决的问题其实不多，而且刚需性不强。当前选择智能床的群体更多是有特殊需求，如病患、行动不便的老人等。”

C 品牌过度宣传、产品售价高放大消费者期望

需要注意的是，记者查阅多家企业财报发现，目前主流的智能床企业大多走“重营销轻研发”的路线。以2020-2022年时间线为基准，梦百合、喜临门、麒盛科技等企业近三年的销售费用分别为36.34亿元、36.31亿元、8.81亿元，而研发费用仅有3.29亿元、4.98亿元、4.19亿元。至于慕思、趣睡科技两家资本市场“新秀”，2022年的销售费用也分别达到14.57亿元、0.36亿元，研发费用分别为1.58亿元和0.07亿元。

在刚结束的2023年半年度报告业绩说明会上，麒盛科技向外界透露，目前国内智能床市场处于产品导入期，消费者对于新产品尚不熟悉，行业竞争者众多但市场份额分散，公司需投入大量资金用于产品宣传和品牌建设，但在长期品牌建设上的投入尚未充分转化为公司销售额。

谊瑞智能副总经理杨得天向记者指出，针对产品功能宣传和实际使用体验的错位，实则也暴露出智能床行业产品结构的一些短板：首先是品牌的过度宣传。很多品牌为了快速抢占市场和消费者心智，在部分功能并没有充分验证、稳定性不完善的情况下急于推向市场，出现消费者使用中发现功能并不符合预期，产品体验差，反馈和口碑对行业有一定的负面影响。其次，睡眠质量受多方面因素影响。包括社区环境、卧室环境、心理压力阶段起伏变化、家庭因素（如开学季妈妈们普遍失眠）、室内的温湿度甚至是晚餐等因素对睡眠都有很大的影响。而实际上单凭一张床的功能并不完全符合他们对睡眠的期望。再者，受制于研发工艺、材料的相对复杂，智能床成本相对较高，直接导致市场售价过高，消费者购买的产品预期自然被放大。随着行业成熟度越来越高，制造商大幅降本，消费者可以购买相对亲民的价格，那么心理落差自然就小很多。

他建议，为提高智能床产品性能和消费者使用体验，一是有行业协会、行业标准单位牵头，尽快建立产品和市场的标准，规范和有序引导企业良性发展。二是积极推动智能床市场的教育，推动市场快速发展，淘汰一批不合格企业，留下一批在研发上下苦功修内功的好企业。同时市场的快速发展和教育，也会让消费者能够普遍甄别好品牌、好企业、好产品。