黑猫投诉发布8月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2023年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1516万件，8月有效投诉超42万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：华凌空调噪音大售后检测被指作假

 在本月，有消费者向黑猫投诉平台反馈称，自己联系了华凌空调售后上门解决空调内机噪音大的问题，售后人员测试结果显示有问题的空调噪音为51分贝，同款空调仅为38.8分贝，但上报工单却均填写38.8分贝。再次反馈后，售后人员上门时称空调正常，拒绝测试。消费者质疑测试结果，要求解决问题，联系华凌售后未获回应。截至8月末，华凌空调WAHIN累计投诉504单，回复率仅为66.46%。

关键词：老凤祥以旧换新少克重还得加钱

在黑猫投诉平台，有消费者反馈，老凤祥以旧换新的活动中，一口价的21克手镯换了个17克的还得补1千多元，商家却表示可以按价格保值，但是消费者却质疑，连基本的知情权都没有，又怎么能保证保值呢？截至8月底，老凤祥收到投诉共计817条，大量消费者投诉其诱导消费“一口价黄金”，企业目前仍是0回复。

关键词：东风日产逍客发电机出保就坏

在本月中，有消费者向黑猫投诉平台反馈称，东风日产逍客汽车发电机刚出保修期就损坏，网上搜索发现是该车型通病，而厂家以出保为由拒绝维修。截至本月末，东风日产累计投诉598单，回复率仅为1%。

关键词：杨国福麻辣烫吃出虫子腹泻高烧

据黑猫投诉数据显示，杨国福麻辣烫8月有效投诉单29单，有用户反馈在杨国福麻辣烫就餐吃出虫子，用餐后腹泻高烧，到医院检查后为急性肠炎，因此对杨国福的食品安全提出质疑。还有其他消费者反馈在杨国福吃到变质菜品等。截至目前，杨国福在黑猫投诉平台收到投诉共计598单，回复率不足40%。

关键词：罗森售卖临期食品不标明

本月中，有消费者反馈22号晚上11:46在罗森网购食品，23号凌晨送到，给的却是22号当天就过期的食品且平台并未标明，自己吃的时候已经过期了。截至8月底，罗森累计投诉705单，回复率几乎为0。

关键词：大麦退票审核慢 造成损失无补偿

近期多位消费者反馈，自己在大麦购买演出门票后，因演出人员变动、行程冲突等原因在免费退票时间段内发起退款申请，但大麦退票审核缓慢，审核通过时已过免费退票时间段，需要扣除高额手续费，还有消费者按照大麦客服要求作废纸质票后被无故拒绝退款，钱票两空，而大麦后续也未能给出有效补偿方案。大麦累计收到投诉三万余单，回复率不足10%。

黑猫投诉8月行业榜单

共享服务

黑榜：摩捷出行 、速绿充电 、漳州晖翔互联科技有限公司 、花小电充电宝 、南瓜侠 、ofo小黄车 、小电兜 、趣蜻蜓 、筋斗云出行 、咻电

红榜：哈啰、怪兽充电 、松果电单车 、GoFun出行 、街电 、搜电 、人民出行 、小电科技 、小遛共享

购物平台

黑榜：淘宝商城 、闲鱼 、天猫 、拼多多 、1688 、娱卡 、一直娱 、淘特 、惠省宝 、7881网络游戏交易平台

红榜：爱用商城 、东方福利网 、GOAT 、全球购骑士特权 、高光时刻 、转转 、苏宁易购 、潮玩族 、小当回收 、羊小咩

旅游出行住宿

黑榜：拍小租 、中国国际航空 、四川航空 、首都航空 、中国联合航空 、深圳航空 、骑享租 、浙江长龙航空 、西部航空 、奥凯航空

红榜：携程出行服务 、智行火车票 、同程出行服务 、去哪儿网 、全球畅行联盟 、成都海洋商旅 、一嗨租车 、安程优选 、四季贵宾 、悦程出行

娱乐生活

黑榜：大麦 、淘票票 、优酷 、微信 、纷玩岛 、秀动 、腾讯公司 、上海金润ETC 、峰峻文化 、联联周边游

红榜：HJ花境设计 、扫描全能王 、高德地图 、驾考宝典 、爱奇艺 、广东天宸 、全民枪神边境王者 、百度地图 、南宁多优乐网络 、元气魔盒

教育培训

黑榜：北京勤勉教育 、兴为教育 、广州中教在线教育科技有限公司 、潭州教育 、大鹏教育 、优鼎医护 、深圳满天星辰教育 、升学教育 、米塔在线、山东易绘

红榜：杭州谋事文化 、众源方略 、集网教育 、艺扬在线 、启牛学堂 、星图希望 、墨言教育 、山东万泽、 亿学学堂 、十方融海

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。