“你的头皮毛囊有问题，不治疗会严重脱发！”在理发店洗头时，你有被“托尼”老师们这样“提醒”过吗？近日，四川成都的张女士称自己就这样掉入了理发店的“头皮检测”陷阱……

据了解，张女士去理发店原本只想洗个头，没想到理发店员工却称其头皮存在问题，并推荐她进行头皮检测。店员拿仪器检测后称张女士头皮不健康，存在马拉色菌和毒素颗粒。店员还告诉张女士，如果不治疗她以后头发会大把掉，传到身上还可能变成癌症。

听信理发店员工这套说辞的张女士害怕不已，选择进行店员推荐的头皮治疗项目。由于理发店治头皮按毒素颗粒收费，张女士在1个月内前前后后花了12万余元，一天花费甚至高达好几万。

张女士的高额花销很快引起了丈夫冉先生的注意，得知妻子在理发店花费12万，冉先生随即怀疑妻子被骗了。冉先生前往理发店进行退费维权时，理发店负责人表示需要双方进行协商。该负责人还称，“之前她也没跟我们联系过，而且前天她也来消费过，也开开心心的，具体中间出了什么问题，我们也不清楚。”

张女士的遭遇引发关注后，不少网友表示也曾遇到过理发店的这种“头皮检测”套路；有网友吐槽称，现在理发店很多都是理发、美容一体，动不动就说顾客头皮有问题；还有网友无语道：“是洗头还是洗脑？”

图源：网友评论截图

法治网记者搜索后发现，除了张女士之外，曾经遭遇过理发店推销高额头皮治疗项目的消费者不在少数。此类理发店采取的套路一般是，在进行所谓免费的头皮检测之后，店员将放大100至200倍的头皮细节给顾客看，通过夸大顾客头皮问题、制造焦虑等方式给消费者“洗脑”，从而实现高消费项目的推销。

对此，《法治日报》律师专家库成员、北京中银律师事务所高级合伙人索维华律师告诉法治网记者，此类事件中理发店店员的行为涉嫌欺诈，店员通过话术制造消费者恐慌和焦虑，承诺其提供的美容服务有医疗效果，致使消费者产生错误认识，并因此购买并接受高价服务，符合欺诈的构成要件。消费者可以基于民事欺诈主张撤销消费者与理发店订立的书面（或口头）合同，要求返还已支付的费用。民法典第一百四十八条规定：一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

索维华律师指出，此类行为还可能会面临行政处罚，《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：……（三）作虚假或者引人误解的现场说明和演示；……（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。”另外，根据消费者权益保护法第五十六条规定：法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照……经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

事实上，“头皮检测”套路并不新鲜。早在2014年，就有媒体报道过，一种叫“头皮测试”的机器在各大理发店里悄悄流行，店员宣称只要简单地照一照，就可以检测出头皮健不健康。顾客在理发店进行免费检测后，被店员指出其毛囊被油脂覆盖，如不及时清理，容易发展成毛囊炎。而记者询问医生后，医生却表示毛囊看上去被堵住了，其实大部分是正常的新陈代谢现象。

近年来，消费者掉入理发店“头皮检测”陷阱的现象也是常有发生。法治网记者注意到，在黑猫投诉平台中，有不少与“头皮护理”“头皮治疗”“头皮检测”有关的消费投诉。投诉者所反映的遭遇和文中上述“套路”中描绘的如出一辙，甚至部分推销话术也极为接近。

除了投诉理发店虚假宣传、诱导消费之外，不少投诉者还表示，理发店所谓的“头皮治疗”反而让自己的头皮出现问题，治疗后产生脱发严重、头皮红肿等症状。

几分钟的头皮检测，真的可以准确诊断头皮健康问题吗？南方科技大学医院皮肤科副主任医师刘小明在接受深圳晚报记者采访时曾表示，头皮出现的诸多问题，如头油多、头痒、头皮屑、毛囊炎、脱发等，与头皮微生态环境的失衡相关，引起这些症状的原因不尽相同，需要通过病史、临床检查和相关的实验室检查来进行综合诊断，不是简单的观察就可以下定论的。“毛囊有其自身的生长周期及生理调节过程，受遗传、激素水平、心理因素等等诸多因素控制。”刘小明说。

刘小明医师提醒，想要改善头皮及毛发健康，可以通过积极调整饮食、生活、作息等各方面习惯，培养健康生活理念，合理、理智使用头皮、毛发养护产品等方式解决。若发现头皮、毛发问题，应及时到正规医院就诊。

索维华律师则建议消费者理性消费，量入为出。特别是在进行高消费时，一定要保留好小票、在线支付流水号、照片、视频等相关证据。当消费者的价格权益受到不法侵害时，可以采用书信、拨打“12358”价格举报电话、来访、网上投诉等多种形式，向政府价格主管部门价格举报中心进行举报。

你遇到过理发店消费“套路”吗？

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选题策划｜法治网研究院

文｜黄美玲