近日，数名内蒙古自治区的消费者陆续向“天眼问政”栏目反映，称在一款名叫“贵旅黔游”的小程序上购买土特产和兑换茅台酒，结果收到的茅台酒疑似假酒，申请退货，结果却一直未能退成，希望媒体关注此事。

　　10月20日上午，记者联系到反映问题的沈先生。

　　在朋友推荐下，沈先生分别于10月3日和10月8日在一款名叫“贵旅黔游”的小程序上购买了一些土特产，共计消费8555元。按小程序的积分规则，这笔钱可兑换8555分，用这些积分加8994元现金，可兑换一件飞天茅台酒。

　　“没想到，当我准备把收到的茅台酒转卖时，没有收购商愿意，大家都说这几瓶茅台酒是假的。”沈先生说，内蒙古没有鉴定茅台酒的机构，这让他很犯难。

　　无奈之下，沈先生只好申请退货。可是，从发起申请至今已过10余天，自己的订单一直处于“退货申请”状态中。随后他再次登录“贵旅黔游”小程序时，发现里面有一条通知：小程序试运营已结束，目前已关闭小程序购买功能，请小程序用户关注“贵旅黔游”公众号。

　　“我看到后急了，联系对方客服，结果电话打不通。”沈先生质疑，难道自己被骗了？

　　无独有偶，和沈先生一样，内蒙古自治区另外一位消费者也遭遇了同样情况。这名消费者告诉记者，他也是在朋友的推荐下在“贵旅黔游”的小程序里购买了土特产和兑换茅台酒，一共消费上万余元。结果收到的疑为假茅台，申请退货也陷入难题。他表示，希望相关职能部门介入调查。

　　当日，记者通过查询了解到，涉事小程序注册公司地址位于贵阳市南明区花果园，于是致电南明区市场监督管理局花果园分局进行反映。接线人员表示，已接到很多来电反映此事，市场监督管理局工作人员日前前往该公司调查时，发现注册地已人去楼空，目前该公司已被列入经营异常名单。接线工作人员建议，遭遇此事的消费者请报警求助。

　　“我们早就报警了，但民警让我们找市场监督管理局。我们身在内蒙古，而且都是上班族，根本没时间到贵阳处理这事。所以，希望当地相关职能部门介入。”沈先生等人既气愤又无奈地说。

　　针对沈先生等人的遭遇，消费者到底该如何维权？记者也咨询了天眼问政律师团，就该情况进行解答。

　　贵州省律师协会刑事专业委员会副秘书长、贵州惟胜道律师事务所执业律师尹姮。

　　对于这个问题，贵州省律师协会刑事专业委员会副秘书长、贵州惟胜道律师事务所执业律师尹姮表示，可以向市场监督管理局举报，请茅台公司出鉴定报告。贵州茅台打假维权办公室电话为：0851-22386145、18185228521。如果鉴定下来所购买到的酒确定为假茅台，可以要求销售商民事赔偿，如果达到犯罪标准，可以报警追究刑事责任。

　　“从民事方面来说，消费者可以向法院起诉。根据《食品安全法》规定，经营者销售明知不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍的赔偿金；从刑事方面来说，如果消费者购买到假茅台可以向警方报案，销售和生产假茅台的数额达到法律规定的标准，很可能构成生产、销售假冒注册商标的商品罪。如果嫌疑人被警方抓获，消费者可以联系警方要求嫌疑人退赔，或依法提起诉讼。”尹姮说。

　　她表示，根据《中华人民共和国刑法》第二百一十四条，销售明知是假冒注册商标的商品，违法所得数额较大或者有其他严重情节的，处三年以下有期徒刑，并处或者单处罚金；违法所得数额巨大或者有其他特别严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。

　　“经营者应当洁身自好、诚信经营。消费者如若遇到此类难题，应当及时拿起法律的武器，捍卫自身利益。”尹姮说。

　　贵州日报天眼新闻记者

　　田儒森 王颖

　　编辑 涂涌

　　二审 韦一茜

　　三审 周文君