注：榜单数据统计时间范围为2023年9月1日—9月30日24点，榜单根据黑猫投诉官网数据AI汇总生成。榜单共有两个维度，分别是针对各品牌投诉的响应率，截至到月底投诉是否完结的解决率。

黑猫详解：

在2023年9月黑猫投诉收到的投诉数据中，TOP20品牌较夏季统计榜单没有较大的变动，部分专营/含有空调业务品牌“下榜”，新增了第20位的TCL旗下雷鸟品牌。同时，除雷鸟外，其余19品牌针对投诉的响应率较高，但是解决完成率差距较大。

9月针对TOP20品牌的投诉解决率为28.49%，11品牌的投诉解决率远远低于平均值。西门子、雷鸟9月份的投诉0解决。

在TOP20品牌中，清洁家电品牌仍然产品质量问题频出，售后服务不佳，行业应当重视消费者反馈，保证消费者使用体验和合法权益才能踏上健康发展之道；同时，清洁家电品牌、黑电品牌虽然响应率较高，但是解决率低下，解决投诉周期明显较长。

黑猫建议：

尽管不同品牌所采用的售后服务策略不同，但针对消费者投诉应当保持相同的重视态度。除9月份，以往黑猫投诉也频繁收到大量针对“子品牌”的投诉，而就如同本次榜单TCL旗下雷鸟品牌一样，子品牌的售后服务与母品牌相差巨大，希望各品牌能够重视该类问题，打造统一的产品质量、售后服务等体验。

案例展示

关键词一：美的“拖沓”售后

消费者购买美的热水器，保修期内出现储水箱漏水现象，首次售后为更换新机。时隔1月新机送到，但包装、产品破损严重。物流方面表示出厂便以损坏，商家表示店铺已经“改行”主营空调。最终售后处理为重新发货，但时隔1月新机仍未送到消费者手中。

关键词二：格力的“诱导消费”

数据统计期间，黑猫投诉共计收到关于格力的74条投诉，其中有6条涉及到“诱导消费”。根据这六名消费者表示，他们均收到了格力“答谢老客户”的邀约，以所谓精美礼品相赠、低价等名义，诱导消费者线下购买其净水产品。

关键词三：雷鸟电视频繁出现屏幕裂痕

消费者表示618期间购买了一台雷鸟85英寸电视，发现屏幕有裂痕，换新后的相同型号产品，在使用两个半月又发现了屏幕裂痕。与此相同的还有两位消费者投诉，均表示在撕下保护膜后，发现了屏幕上的碎裂痕迹。

关键词四：科沃斯产品故障换新，换来二手货

消费者购买科沃斯T20 PRO扫地机器人，保修期内出现故障，售后更换新机后，消费者发现新机有外壳磕碰现象，疑似他人的退货产品。

关键词五：松下智能坐便器的敷衍售后

消费者购买松下智能坐便器出现控制面板故障，经维修维修后出现相同问题。消费者表示，售后时间过长，电话催促不起作用，长时间得不到任何问题反馈。

关键词六：需反复维修的添可产品

清洁家电品牌添可在数据统计期间共计95条投诉，7条涉及返现、虚假宣传问题，其余88条为产品故障。值得注意的是，63位消费者在投诉详情中表示，添可相关产品在经过了多次、反复维修，其中一名消费者戏称“买了添可洗拖一体机，然后就开始了糟心的事儿。”

关键词七：西门子冰箱出厂没坏，就不存在质量问题

消费者购买西门子冰箱，质保期内出现“烧焦”味道，希望得到延保赔偿。西门子客服表示：冰箱损坏是概率问题，买的时候没坏就不属于质量问题，本次损坏原因不明，跟用户使用频率有关，遂拒绝了消费者延保诉求。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。