每经记者 宋美璐  毕媛媛    每经编辑 梁枭    

近日，大麦网推出了一项新功能——门票候补。这一功能对于那些热门演唱会抢不到票的用户来说，无疑是一个好消息。然而，随之而来的还有一个坏消息：大麦网将收取总票价6%的候补服务费。

11月6日，#大麦候补收取票价6%手续费#的话题冲上了微博热搜，引发广泛关注。根据大麦网的规定，当用户使用大麦候补功能在线购票时，平台将按照总票价6%的标准收取候补服务费用。这意味着，如果用户想要候补一张热门演唱会的门票，他们需要额外支付一笔不小的费用。

今年各种各样的演唱会此起彼伏

图片来源：每经记者 宋红 摄

以潘玮柏“狂·爱”巡回演唱会南京站为例，其票价为1280元。如果用户选择候补购票，他们需要支付的总费用将达到1356.8元，其中候补服务费76.8元。相比之下，电影票的购买服务费通常只有2元～5元。

许多用户质疑大麦网的这一做法。有网友表示：“退票收20%，候补收6%，啥也没干赚26%。”也有网友认为：“这种操作有点过分了，本来就是抢不到票才选择候补，现在还要多收钱。”

今年以来，演出市场一直处于风口浪尖。在艾媒咨询集团CEO兼首席分析师张毅看来，争取到更多观众的认同比收取的那些费用更重要。

6%候补服务费引争议

近日，有网友发现，大麦网推出了门票候补功能，这一创新性的服务旨在解决用户抢票难的问题。但同时，门票候补也引发了新的争议——大麦网要额外收取总票价6%的候补服务费。

以潘玮柏“狂·爱”巡回演唱会南京站为例，票价在380元～1580元区间，目前该演唱会显示“缺货登记”，其中680元、880元和1280元三个档位的票价为“可候补”。用户在选择“缺货登记”后，当有票出现时，大麦网会通知用户。而选择“付款候补”，则需要先预付原票价及服务费。以1280元档为例，加上服务费一共为1356.8元。

潘玮柏“狂·爱”巡回演唱会海报 图片来源：大麦

大麦网的服务细则明确表示，用户在候补过程中可以随时退款，如果候补成功后需要退款，同样可以退，但需要收取退款手续费。然而，细则并未明确说明候补成功后退款需要收取手续费的比例。

对于大麦网收取候补服务费的做法，网友普遍认为，这是在增加用户的购票成本。尽管大麦网在服务细则中明确表示，收取的候补服务费是基于平台技术开发及运营维护成本，但仍有网友认为这是在“割韭菜”。

事实上，除了大麦网之外，其他线上购票平台也收取一定的服务费。例如，用户在购买电影票时，每张票都需要额外支付2元～5元的服务费。这笔费用包含了售票系统技术费、网络售票管理费、电商平台手续费以及取票设备维护费等。

大麦网推出门票候补功能并收取服务费的做法引发了争议。虽然这一做法能够缓解用户抢票难的问题，但额外的服务费用仍然需要权衡消费者的接受程度。

在业内人士看来，大麦网此时推出候补功能并收取服务费的做法略显“另类”。张毅在接受《每日经济新闻》记者微信采访时表示：“理论上讲，今年演唱会一票难求，加一点候补服务费大家的接受程度应该比较高，心理上可能会不太爽。个人建议平台能不收尽量别收，争取到更多观众的认同比收取的那些费用更重要。”

质疑大麦“囤票”？

“退票收20%，候补收6%？一千块钱的票你们赚260？你们做的事只是把信息改成另一个人的？真会赚钱啊！”有网友评论认为。

此次候补通道加收手续费也让“大麦就是最大的黄牛”的观点再次被提及。有网友表示：“那如何监管对方是否有锁票？打击完黄牛又来搞这出。”

大麦客服解释，候补功能并非所有演出适用，候补功能是指：当演出售罄且满足平台候补条件（仅限支持条件退的电子票演出）开启候补时，您可选择预付全款，待该项目有新增库存时，系统将优先为候补订单进行匹配抢票。

实际上，作为票务平台，大麦此前就饱受争议。在黑猫投诉上，针对大麦的投诉多达3.5万余条，多数集中于退票，其次是关于退票手续费以及座位票价不合理，开出“柱子票”等投诉较多。

今年演唱会市场火爆，演唱会、音乐节等大型营业性演出活动大量增加，热门演出一票难求。“秒罄”也让“黄牛”生意红火起来，数倍溢价，1000多元的前排票卖到3000元～5000元，在黄牛处甚至可以选位置。

戴佩妮“随风所遇”演唱会海报 图片来源：大麦

不少歌迷呼吁落地“实名制”抵制黄牛，提出像卖“高铁票”一样卖“演出票”。

针对演出乱象，各地方各部门也在出台相关政策。最值得关注的是，今年9月，文化和旅游部、公安部联合发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，进一步加强对5000人以上的大型营业性演出活动（以下简称大型演出活动）的规范管理。明确大型演出活动实行实名购票和实名入场制度；演出举办单位面向市场公开销售的门票数量不得低于核准观众数量的85%；建立大型演出活动退票机制等。

经过近半年的推进，实名制的落地从上海开始，现已经推广到了北京、成都、武汉、西安等多个城市，并制定了相应的退票规则。

通常情况下，在演出前48小时或24小时有一次或两次退票机会，但超过时限会收取一定的手续费，一般为20%。

但实名制仍未能解决抢票难的问题，代抢成风，内部票、邀请函成为黄牛拿票的新通道，而此次的候补手续费更让很多歌迷质疑票务平台把门票“藏”了起来。

记者以消费者身份多次咨询大麦客服，是否存在囤票可能以及是否会一次性放出所有门票，大麦客服并未正面回应，而是表示：“候补票是部分用户退票，以及舞台搭建或现场重新规划后，经过专业勘查，新增的可售门票。”

封面图片来源：视觉中国-VCG41N735962501