等待30天后还被店铺限制购买网购超长预售期遭吐槽

新安晚报2023.11.22 10:20

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李女士被该店铺限制购买。

　　网购衣服，在结束30天的超长预售期等待后，被告知仍不能保证发货时间。在向平台提出质疑与投诉后，合肥的李女士发现还被店铺限制购买。记者梳理注意到，网购预售期超时不发货不是个例，在近年来也受到关注与热议。

　遭遇：超时不发货后还被限制购买

　　“等了一个月没发货，现在还显示被店铺限制购买。”11月21日，李女士气愤地说，她在某购物平台的店铺购买衣服，显示为全款预售。9月13日下单后，平台显示10月13日前发货，但超期仍未能发货，商家解释“17号左右出货可以发，会尽快安排。”

　　“页面显示30日内发货，我也等了这么久，最后告诉我不能保证什么时候发。”李女士提出质疑并在平台发起投诉，“平台说按规则赔付了我，其它的也做不了什么。”李女士表示，她对商家超长预售时间仍不能发货一事向平台进行了说明，询问如何监管，但平台未正面回应。”

　　选择退款后，李女士无意中再次打开店铺，看到“您在本店已被限制购买，如有疑问请与店长联系。”她向客服留言咨询原因，消息显示“已读”但无人回复。

　　根据李女士的描述，记者看到该店铺描述为“6年好店”和“必逛好店”，店铺评分4.9分，显示粉丝数有2.7万。截至21日下午2点15分，李女士购买的衣服显示为“现在付款，7天内发货。”

观察：网购超时不发货非个例

　　李女士的遭遇不是个例。罗女士吐槽称，她在“双11”下单一件T恤，页面显示“现货，现在付款，48小时内发货。”第二天被告知“断货了，要一周才能发走。”现在已超时，询问后的结果是“暂时没货，您别催发货。”但其查看衣服的购买链接，目前仍显示48小时内发货。罗女士回忆，同款T恤她曾在平台搜索，其它卖家均为预售，只有该卖家表示48小时发出，结果还是入了预售的坑，“真是花钱买罪受。”

　　在黑猫投诉平台，记者也注意到不少预售商品到期不发货的投诉。记者在多个平台搜索看到，超长预售期普遍存在，比如有30天，还有45天的，对一件衣服为何需要这么久的预售期，记者以消费者身份咨询，商家或未正面回应，或表示“定制需要时间。”

　　对此现象，某线上女装店工作人员曾向一家媒体表示，现在商家不敢盲目压货，店里预售的衣服的确是还没做，因为不确定这款衣服能不能卖得好。顾客下单之后，店铺再根据这款衣服的“数据”下单。

观点：平台应提高不法商家违约成本

　　一个月没等到衣服，有的甚至下单后遇到商家单方修改发货日期，或遭遇虚假发货……对网购超长预售期的吐槽，近年来受到关注与热议，更引出网民的神评论：“这年头，衣服卖现货是违法的吗？”“请问是下单了才开始种棉花吗？”

　　对此现象，云掌财经总编张明告诉记者，预售模式可简单分为预付定金和预售生产两种形式。“其优势在于可提前锁定客户需求，减少企业的仓储成本和物流压力，降低企业运营的风险，增加销售额。”

　　但近年来，习惯比价的网友们很快发现，预售价却不一定能兑现真正的低价，且部分预售商品到期不发货，更有部分商家违背契约精神，在预售后恶意关店跑路，重起灶另开张。

　　他表示，超长预售期极大地降低了消费者的购物体验，规规矩矩是生意发展的长久之道。他建议，对盲目预售和单方面解除合同背后的“违约”“虚假宣传”等问题，依法依规处理，提高不法商家的违约成本。

部门：商品预售品质和服务不能透支

　　类似李女士和罗女士的经历，消费者对网购超长预售期后的反馈与投诉也引发多地消保委的关注。11月21日，记者查询关注到，宁波市消保委在本届“双11”大促期间即提醒称，通过消费者反馈能看到，预售机制有其缺陷，消费者对商家产生负面情绪，长此以往可能导致商品的销量不增反减。

　　对此，宁波市消保委提醒，商家使用商品预售机制时，也应确保商品品质和服务质量，绝不能凌驾于消费者权益之上，只有诚信经营才是发展的长久之道。

　　对消费者而言，在面对预售时应保持冷静，理性消费。购物时，尽量选择经营资质全、信誉等级高、经营规模较大的正规网络交易平台和网店。

　　如自身权益受到侵害，可利用留存的相关凭证及时联系网络交易平台解决。如纠纷依然不能解决，可以向平台所在地或网店经营者所在地的监管部门、消保委投诉，也可以向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。