“姐妹们，现在是‘黑五’（即每年11月的第4个星期五，是海外传统的促销日）专属折扣，一年就这一次，冲！”主播的话音刚落下，直播间的链接随之更改了价格。

看到自己心仪的商品降了价，北京市朝阳区的罗羽（化名）没控制住自己，又下了一单，这已经是她在“黑五”活动期间购买的第6件海外代购商品了，其中包含包包、食品、服饰。

动辄上千元的护肤品，在代购手里半价就能到手；买不到的热门彩妆，代购那里不仅能买到，价格还便宜很多；几千元的轻奢包包，只要一两千元就能买到……

“人肉代购，专柜验货，正品保证。”近年来，海外代购因为价格优势、可以购买到国内买不到的商品等原因深受消费者喜爱。然而，买到假货、货不对版、售后困难等诸多问题也屡见不鲜，让消费者对代购“又爱又恨”。

“打开后发现全是假冒伪劣产品，产品有瓶身掉漆、膏体质地颜色不同等情况”“售卖的饰品为假冒产品，要求退一罚三”“收到货后感觉做工质量不对，在第三方平台进行多次鉴定，鉴定结果均为假货”……在网络维权平台黑猫投诉上搜索“代购”，共有15010条投诉；搜索“海外代购”，共有965条投诉。

海外代购退换货难

罗羽记得，第一次进行海外代购还是去年春节前夕。她在北京的一家奥特莱斯看中一款包包，但由于是限量款，且店里仅有一件品相不佳的样品，于是她便在购物网站上搜索，找到了一家代购店铺，店家说不仅有全新货品，价格还比国内便宜了将近一半。

“第一次下单的时候我也很担心，毕竟价格相差太多。我对比了很多家店铺，最终选择了一家评价最高、销量最多的店铺。”罗羽谈起自己第一次代购经历。这次经历过后，她仿佛开启了新世界的大门，国内买一个包包的价格，可以代购两个甚至三个包包了，唯一的缺点就是物流时间比较长。

随后，这一年多的时间，罗羽购买过包包、服饰、保健品、食品等各种物品，尽管花费了数万元，但她依旧觉得很值。

罗羽的海外代购经历并不是一帆风顺。她曾经在一家海外直播店铺购买了一个轻奢包包，虽然是全新包装，但是包包有令她无法接受的瑕疵，于是她联系店主想要退货，但店主以“海外代购不退不换”为由拒绝了她，后来经过平台客服介入，才成功退货。

罗羽的代购经历算是比较顺利的，家住北京市石景山区的陈琪（化名）对代购“再也不相信了”。

陈琪曾在一家经营了10年的海外代购老店中购买了护肤品试用装小样，随后，她发现商品并不是从外国发货，而是从上海发货。正装410元150毫升，而小样只需要11.99元即可获得30毫升，“虽然价格非常便宜，但收到货之后我发现小样和正装的味道、质感都不一样，而且我用完之后脸上接连起了好几个痘痘，以前从没有过这种情况”。

不仅如此，陈琪还曾购买到假包。“我在某平台看到一位代购分享自己在国外的生活，还有很多在店铺采购的视频，于是就添加他为好友，购买了一款价值一千多元的包包。收到货后发现包包做工非常差，皮质和正品相差很多，第三方平台鉴定为假货，之后和代购扯皮了很久他才同意退货退款”。

陈琪从此以后再也不找代购了，“宁可多花点钱，至少能保证是正品”。

商品出现问题时代购方的责任

做了5年全职代购的王婷（化名）告诉《法治周末》记者，现在的代购生意根本没法和3年前比，“以护肤品为例，以前一瓶精华液动辄上千元，购买的消费者很多，现在同样的产品，价格几近半价，购买人数还不如以前多”。

生意最红火的时候，王婷每个月能往返日本或韩国四五次，每一次都是满载而归，月销售额曾高达近20万元。然而，由于疫情的蔓延，王婷无法像过去一样出国采购，进货的价格也相对增加不少。

大多数代购在无奈之下，或奔赴海南免税店，或开拓新市场，甚至直接转行。

在加拿大生活了10余年的穆颖（化名）开了一家海外代购店铺，大学毕业后，她便开始全职做代购，每天往返于商场与家之间。

“珍惜身边还卖真货的良心代购吧。”穆颖透露，圈内时不时会曝出有卖假货的代购，身边也有一些代购在积累了一定客户之后，便开始真假掺卖，“我不能保证是全网最低价，但我能保证自己卖出的每一样商品都是正品，假一罚三。我的货源都是自己从商场采购而来”。

据穆颖介绍，她也曾遇到过客户在收到货品后联系她进行退货，“我能提供完整的购物单据，所以不可能是假货。有的客户认为商品品控不好，但代购只是品牌的搬运工，并不是生产商，品控问题我们也无法控制，况且在采购时我都尽力检查避免出现品质问题”。此外，代购的商品在海外，采购之后邮寄回国，要是买家退货，代购也错失了退货窗口时间。

对此，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，代购只是商品的中间环节，对于商品质量问题，代购确实无法直接控制。然而，代购方仍然有责任确保提供的商品符合描述和有合理的品质标准。

当消费者在海外代购过程中遇到问题时，李旻建议：首先，尝试与代购方进行沟通，明确问题并寻求解决方案；其次，了解代购平台的退换货政策，确认是否符合退货条件；再次，如果与代购方无法达成一致，考虑寻求第三方介入，如消费者权益保护组织、在线争端解决平台等；最后，如果一切努力无果，可以考虑采取法律途径解决争端。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，如果是消费者委托专门从事代购业务的个人或企业代购到假冒伪劣商品，代购人与代购企业存在明显过错的，消费者可以要求代购人或代购企业承担赔偿责任。

如何避开海外代购套路

10月24日，江西网警发布的文章《靠谱“海外代购”？骗骗骗！》提醒：随着网络发展，网络诈骗的手段层出不穷，其中“海外代购”是这些犯罪分子非常典型的包装方式之一。这些“海外代购”多采用微信联系，以发送虚假身份证件照片、虚假快递单等方式欺瞒顾客，消费者在进行海外代购时，一定要在这些方面保持高度警惕。

10月26日，山东菏泽网警发布《警惕！“代购”套路多，警方揭秘代购诈骗三大套路》提醒：代购商品，买家承担了几乎所有的风险，很容易造成买家“钱货两空”的结果。网购时不要被网上低价促销的商品所诱惑，最好选择正规的电商平台。在付款时，一定要尽量选择货到付款的方式。在无法辨别交易是否真实时，千万不要轻易在线付款。

陈音江指出，随着全球经济一体化的发展，将来跨境代购业务必将更加普遍。但目前有关跨境代购的法律法规并不健全，有关权责关系并不明确，所以将来需要进一步健全有关法律法规，对跨境代购行为尤其是有关主体的法律关系进一步明确和细化，既为有关经营主体划定经营红线，也为消费者提供维权依据，为监管部门提供执法依据。

对于选择海外代购的消费者，李旻提出5点建议避开“套路”：第一，选择可靠的代购平台或代购服务商；第二，了解商品信息和代购平台或服务商的退货、退款、售后服务政策；第三，保留相关证据和沟通记录；第四，使用安全的支付方式；第五，提高风险意识，尽量选择知名品牌和可靠的代购渠道，避免购买过于便宜或可疑来源的商品，以减少潜在的风险。

责编：肖莎