注：榜单数据统计时间范围为2023年11月1日—11月30日24点，榜单根据黑猫投诉官网数据AI汇总生成。榜单共有两个维度，分别是针对各品牌投诉的响应率，截至到月底投诉是否完结的解决率。

黑猫详解：

2023年11月，黑猫投诉平台家电投诉量TOP20品牌较上月统计榜单没有太大变动，榜单中新增了Ulike美妆小家电品牌，厨电品牌方太跃至榜单TOP3。本月TOP20品牌结构变动较小，主要为主营/含有黑电业务品牌、清洁家电品牌、综合家电品牌。

在投诉量方面，11月累计投诉和TOP20投诉的数量都有明显的增多，双十一带动家电市场消费增长的同时，投诉也有所增多，然而品牌处理问题速度并没有跟上。11月TOP20累积投诉1954单，平均解决率29.44%，12个品牌完成率低于平均值。尽管TOP品牌在投诉响应率方面表现良好，但解决投诉的效率却参差不齐。在投诉解决率方面，仅有5家品牌的解决率超过50%。

11月份黑猫投诉平台中针对清洁家电和黑电产品的投诉仍然比较突出，清洁家电以添可、追觅、科沃斯、戴森为主，主要问题集中在双十一期间的“保价"投诉，以及“老生常谈”的产品故障问题，黑电领域同样如此。

黑猫建议：

针对消费者投诉解决率普遍偏低的问题，黑猫建议各品牌应加强对售后服务的管理和重视。除了对消费者投诉保持高度重视之外，各品牌应建立完善的售后服务体系，提高解决率和解决效率。同时，对于子品牌的售后服务问题，各品牌也应给予足够的重视，以打造统一的产品质量、售后服务等体验。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。