2023年12月23日，朱小姐驾车进入上海长宁国际商场买了一杯咖啡，在停车库停了40分钟车，竟然被收了13120元停车费。商场物业虽然承认是设备故障导致，却表示因为公司的财务制度，要一个月才能把多收的钱退还。

停车40分钟被收13120元

朱小姐表示，停车费是从微信支付的。微信绑定了招商银行储蓄卡。车辆出去时，扫描了车牌，然后她从车窗里探出头来，摄像头前照了一下，人脸识别完成了付款。她当时以为一二十块钱就够了，结果从地下车库出来，手机收到付款短信，发现有很多位数字，就觉得不对劲，停车仔细一看，竟然被扣了一万多块钱！

朱小姐立即返回跟停车场交涉，管理人员也觉得离谱，因为按收费定价，只需要10元停车费。

于是，商场物业工作人员调出收费现场视频回放，上面明确记载朱小姐这辆车是12月23日11：49：11秒进车库的，并于12：29：24秒驶出，停车时长大约40分钟。

物业工作人员告诉朱小姐，是设备故障导致误收了这么多停车费。

退款要慢慢走程序？物业经理说要一个月...

既然巨额停车费是设备故障造成的，那么，多收部分是不是要及时退还？然而，这家公司不是这么做的。他们说领导在外地开会，财务要按流程才能退款。流程要走多久？具体哪一天退款？该公司始终没有一个明确的答复。

长宁国际物业经理许先生表示：收朱小姐这么多停车费，的确是设备故障造成的，这一点双方都已经认可，现在双方分歧在退钱时间上。他已经写了承诺书，答应30天内退款到位，如果到时候退不了，自己先垫付。都写了承诺书，她还有什么顾虑？

记者：你们公司对退款一事有没有明确的时间？

许先生：我们是大公司，讲信用。但是，财务也是有制度的。我已经把这件事向公司汇报过，也会继续催促公司尽快给朱小姐打款。

记者：既然是你们停车场的设备故障给朱小姐带来了不便，你们为什么不走便捷通道，及时退还多收的钱呢？

许先生：我会催促公司财务。

朱小姐提供了许先生写的《承诺函》，上面写道：多支付的13110元停车费，应予以退还。因公司财务管理制度原因，承诺在2024年1月22日前将钱退还，如逾期未支付的，由许先生先行垫付。

有网友认为，物业犯错却压着消费者资金，做法说不过去。

对此，你怎么看？

编辑程鹏、杜恒峰