黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布12月数据说，截至2023年12月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1691万件，企业回复1301万余件，投诉解决1087万余件，其中12月有效投诉超45万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

12月娱乐票务领域投诉量环比增长139.87%，电影演出等退票问题集中，大麦、淘票票、秀动2023年投诉单回复率为0；航空公司领域相关投诉量持续增长，12月有效投诉近3000单，环比增长74.55%，75.95%的投诉涉及退票相关问题；OTA领域投诉量环比增长52.40%，学生考研、元旦出行需求增长，机票、酒店民宿相关投诉占比高。

12月娱乐票务领域环比增长近1.4倍

12月娱乐票务领域投诉量环比增长139.87%，6日电影《一闪一闪亮晶晶》下雪场退票问题投诉集中；26日C罗中国行比赛门票退票问题引发集体投诉；30日跨年档电影相关投诉集中。

大麦、淘票票、秀动处理差

娱乐票务领域头部商家处理情况参差不齐，猫眼、摩天轮、黄河票务网处理较好，而大麦、淘票票、秀动2023年投诉单回复率为0，大麦2023年累计收到投诉超2.7万单，大量用户投诉购买的演唱会、演出、比赛门票无法退款。

元旦出行需求增长引发航司投诉增多

近期航空公司领域相关投诉量持续增长，12月有效投诉近3000单，环比增长74.55%，元旦出行需求增长引发航司相关投诉增多。

退票相关问题占比超四分之三

12月航空公司领域投诉中，75.95%的投诉涉及退票相关问题。长隆航空被指起飞前2小时临时通知航班取消无任何赔偿；大暴雪天气仍起飞无法到达目的地导致滞留经停地3天拒全额退票；不少用户投诉国航退票手续费过高，有些用户称手续费超过50%。

OTA领域投诉量环比增长超5成

12月OTA领域投诉量环比增长52.40%，月中受研究生考试影响，学生出行需求增加，引发投诉增长，月底临近元旦，投诉达到峰值。

机票、酒店民宿投诉集中

12月，黑猫投诉平台收到针对OTA领域的投诉中，机票相关投诉最高，占比达到36.05%，其次是酒店民宿，占比达到31.54%，入住及退款规则不合理，预定成功后到店却无房投诉比较集中。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。