中消协点名批评诱导付费乱象微短剧转向精品化与影游互动

新快报2024.01.17 10:17

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1月15日，中国消费者协会、人民网舆情数据中心等单位共同发布2023年四季度消费维权舆情热点，其中短视频平台微短剧诱导付费成为本季度中消费维权问题较为突出的领域。

中消协引述媒体报道指，当下，快手、抖音、腾讯、爱奇艺等平台均推出大量微短剧视频，其中有的需充值平台会员或付费购买剧集才能观看全部内容，一些微短剧视频内容存在诱导消费等问题，导致不少中老年消费者遭遇侵权。社交平台上网民晒出的账单显示，父母的微短剧订单少则数千元，多的甚至达到数万元，其中不少订单均为自动扣款。

中消协在报告中提到，舆论呼吁，微短剧市场规模不断扩大，相关部门需制定更加详细的规范以净化行业生态，影视从业者、平台方也应以责任意识推动微短剧行业高质量发展。

消费维权投诉集中爆发

多份机构研报均显示，中老年人是微短剧消费“主力军”。严重的，部分老年人“沉迷”微短剧，花钱停不下来，子女们劝都劝不动。

记者发现，这些每集1分钟、长达上百集的快节奏视频，往往在观众免费看到头几集后，被要求跳转至不同的小程序付费观看后续。此外，还有不少微短剧粉丝被系统客服拉进微信群，群里不断有人分享新鲜微短剧链接，推荐群成员购买。

记者从被引导安装的“河马剧场”App上看到，一部名为《暗恋你的微笑》微短剧，每集2分钟左右，共100集。其中，前7集为免费播放，从第8集开始需“充值解锁”，连续包周原价99元，现优惠价10元，连续包月原价299元，现优惠价29元，季卡89元，连续包季优惠价49元。

一些网友在网上晒出自己父母的微短剧订单，金额多的达到数千乃至数万元，颇为惊人。

除了高昂的消费成本外，部分短剧小程序存在的充值“套路”，也常常被消费者们诟病。

记者发现，一些小程序界面上会列出不同的充值数额，但并未告知全集需要多少钱，仅在不起眼的地方用小字标注了“单集仅需0.×元”。

问题是，中老年人对使用手机不熟练，在受到“解锁一集不到一元”的诱导后，很难注意到“默认下一集自动解锁”的选项。子女们发现后，开始漫长的投诉之路，最后能追回的金额也有限，一些人干脆就自认倒霉放弃了维权。

黑猫投诉显示，已有600余条投诉与微短剧有关。其中，大量消费者的投诉直指自动扣费，受害者更是集中于中老年人。此外，还有消费者表示，商家承诺购买会员可以永久免费看平台上的全部微短剧，可充值上百元后却突然停止运营，如今平台上的微短剧打不开、看不了，官方客服电话也打不通了。

2023年11月，广电总局宣布将加快制定网络微短剧审核细则，建立小程序“黑名单”机制，研究推动网络微短剧App和“小程序”纳入日常机构管理。同时开展为期1个月的专项整治工作，围绕网络微短剧的导向、片名、内容、审美、人员、宣传、播出等方面，加大违规网络微短剧处置和曝光力度，进一步优化算法推荐，完善广告推流审核机制。

有律师建议，消费过程中注意保留消费凭证、宣传资料、聊天记录等相关材料，以便维权时使用，如果与商家协商不成，可以向市场监督管理局等监管部门投诉举报。

微短剧可以是精品，也在继续创新

中央文化和旅游管理干部学院副研究员孙佳山分析指出，微短剧行业正在遭遇移动互联网发展过程中所不断出现的各类结构性问题。相关部门加强对相应内容的进一步监管，这并不是要限制微短剧行业的发展，而是为了使微短剧行业能够尽早迎来更加高质量的新一轮发展周期。微短剧需要尽快摆脱低层次的同质化竞争，进一步主流化、精品化，为我国数字文化产业的发展和移动互联网的历史进程不断提供强劲的新动能。

映宇宙集团执行总编辑黄琴表示，对于微短剧精品化打造，守正创新很重要：“守正，是坚守正确的价值导向，坚持编写原创内容、打造内容安全团队；创新，是大胆开拓新的内容题材、拍摄手段，不断突破原有框架。”

据她介绍，映宇宙此前拍摄了介绍广东非物质文化遗产香云纱的短视频《生生不息》，上线后反响不俗，今年将利用积累的成功经验，再推出广东中医药题材微短剧《弗拉基米尔的选择》。

真人影视类互动游戏《完蛋！我被美女包围了》自2023年10月上线后，连续登顶Steam国区畅销榜。该项目爆火之后，搅动了资本市场的风雨，不少公司对于做游影互动项目，可谓蠢蠢欲动。

日前，由阅文集团和上影制作等联合出品的互动短剧《谍影成双》预告片首次曝光。其为互动短剧领域第一部双人互动形式的作品，两位用户分别扮演两个角色进行联机互动，二人分别的选择会共同影响故事走向，这将会为用户带来全新的沉浸式双人互动影游体验。

伽马数据首席分析师王旭表示，游戏与其他产业链的融合将为游戏市场带来新的增长机会，而短剧或为较早变现的融合产品，短剧可在游戏互动中融合短剧的叙事特点为用户带来比普通游戏更沉浸的代入感、比短剧更强的互动性，进而吸引交叉喜好的融合用户。

微短剧这“泼天的富贵”不再那么好赚了

所谓“春江水暖鸭先知”，微短剧热不热，资本市场往往会给出最直接的反应。

《哎呀！皇后娘娘来打工》24小时用户充值破1200万元；《闪婚后，傅先生马甲藏不住了》24小时充值流水破2000万元；而被业内人士视作“天花板”的《无双》上线8天投放消耗便突破1亿元。

梳理媒体报道，微短剧的“暴利”似乎成为外界关注的焦点，“投资几十万躺赚一个亿”“利润超百万”等消息不断流传开来，甚至有声音称，“小程序”类微短剧“脚踢网大，拳打分账”，是“2023年最赚钱赛道”。

微短剧对外营造的这种“暴利”，是最终让这一行业站上风口的核心原因。

去年10月，随着互动游戏《完蛋！我被美女包围》的火爆，多个微短剧概念股的股价蹭蹭上涨，包括中文在线、天威视讯、遥望科技接连大涨。天威视讯曾连续7个交易日涨停，累计涨幅达63%，中文在线累计上涨幅度为107.12%。

不过，随着相关部门对微短剧的监管加强，相关概念股也跌落不少。12日收盘，天威视讯报每股12.02元，而其最高峰曾达到每股19元；中文在线每股报22.40元，其去年高峰期，每股曾高达35元。