未来网北京1月18日电（记者 王军伟 苏建军）“报考前向学员承诺‘考不过全额退款’，报考之后就像‘钻’进了公司为学员精心编织的一个又一个‘陷阱’。”近期，江苏扬州的消费者李蕾（化名）向记者讲述了其在北京众学无忧教育科技有限公司（以下简称众学无忧）报名考研后的遭遇。

“上岸”梦碎 申请退款再进“圈套”

2022年，李蕾打算考研，在看到众学无忧的广告宣称该公司“众学精英班名师辅导、一站式轻松备考”等服务后，坚定了她的考研想法。于是，她下定决心在众学无忧机构报名考研。但令她始料未及的是，此后事件的发展不仅未按照她的预想发生，还让她陷入退款难的困境。

据李蕾介绍说，2022年6月，她先报名了众学无忧推出的价值5000元的课程，听课后她认为效果不错。同年8月，在第二任带班老师极力推荐并承诺“考不过全额退款”的情况下，她又缴纳39800元报考了“研究生专享定制版”课程。

但2022年经过在众学无忧两轮的报课学习后，李蕾的考研结果并不理想，最终落榜。因报考前带班老师向其承诺过“考不过全额退款”，于是她提出退款申请，却被告知带班老师已经离职，无法处理退款。无奈，李蕾向众学无忧平台反映该情况，然而众学无忧售后又给出了新的条件——“再学一年，如果2023年考试还未通过，将退还除了部分服务费之外的其他课程费用”。

带班老师关于“考不过退款”“包过”的承诺/投诉人供图

2023年8月，李蕾再次提出退款申请，但却被第四任带班老师要求再买一套价值10000元的“考前锦囊”，且该带班老师承诺，若她再落榜，平台会将购买“考前锦囊”的费用以及之前的课程费全部退还。“然而，当所谓的‘锦囊’到手，才发现只是两套试卷和一套网课。”李蕾认为受到了众学无忧的再次欺骗。

面对一次次的拖延和接连不断的报班要求。2023年12月16日，李蕾联系众学无忧的售后老师，希望能退回缴纳的费用。但更让她吃惊的是，售后回复称，对于2023年8月交的10000元，公司并不知情，而之前的39800元课程费用要等考完出分后再决定退多少，且该工作人员责怪其临近考试才要求退费。

“众学无忧带班老师向学员承诺的‘考不过全额退款’成了一纸空谈，多次向众学无忧售后申请退款，却遭到推诿、拖延，我早已被搞得焦头烂额，也已经对该公司失去了信心，不想再继续考研，希望众学无忧给我办理退款手续。”李蕾向记者表达了她的诉求。

学员的艰难维权之路

事实上，李蕾的遭遇并非个案。江苏省泰州市的丁香（化名）在报考众学无忧的法律考试课程后同样遭遇了类似的情况。其向记者介绍，目前，在众学无忧报班考试落榜后申请退款遭到拒绝的学员已自发建立了两个维权群，共计超50人。

丁香向记者介绍，2022年9月2日、10月26日、2023年4月17日，其先后通过线上与众学无忧签订了《全程取胜班》、《无忧定制班》、《法硕精英尊享班》协议，课程费用分别为798元、9002元、18400元，共计花费27402元，报考前众学无忧售课老师向其承诺法考“包过”。但是，在丁香查询成绩后，向众学无忧申请退款时陷入了困境。

此外，记者浏览社交平台也发现，有不少网友发布了在众学无忧报班后被骗的经历。仅黑猫投诉平台，“众学无忧”的相关的投诉就高达592条，投诉涉及金额少则数千元多则数万元不等，多是在被带班老师诱导，并承诺“包过”“考不过全额退款”的情况下报班，在未通过相关考试后，陷入了维权困境。

2024年1月3日，某学员在投诉留言中称，“2021年11月27日在网络上被北京众学无忧公司，当时由于有备考法考的需要同时看到微信上他们公司的推广广告，填了自己的信息。之后就有人联系我，介绍他们的课程有多好多好，有多靠谱，我就买了他们的课程，接着先后换了好几个教辅老师，一直不停地忽悠我买他们的课程，先后买了8次课程，一次比一次贵，共花费了74800元，相应的服务我也没有享受到，九对一的服务群，服务一点也不及时，问的问题隔好几天也没见回复，而且在快考试的时候，就一直给我打电话 发微信告诉我有内部渠道，有原题，绝对过，我也信了，想着不过就退费了，考试由于疫情延迟到了2023年3月，我也没考过，找他退费，就一直拖着我，说按照政策让我重修，到了今年，各项服务我也没有享受到，我还是没过，仍然不退费。”

众学无忧涉嫌违法办学

维权群内学员向记者介绍，“‘包过’、‘考不过全额退款’的承诺，成为众学无忧挥向学员梦想的‘镰刀’。”也有消费者表示，“为了规避风险，众学无忧还对相关销售人员的话术进行了培训，可见其‘用心良苦’。”在群内，这些用户分享自己遭遇的经历，相互鼓励，交流各自的维权经历。

值得注意的是，李蕾向记者介绍，维权群内有学员在查询众学无忧的企业信息后发现，该公司的经营范围并不包含“教育培训”相关内容，也就是说该公司涉嫌无证办学。记者通过国家市场监督管理总局“国家企业信用信息公示系统”查询后发现，该公司经营范围包含“教育咨询”并不涉及“教育培训”相关内容。并且，该公司自2020年成立起，已因合同纠纷被学员起诉10次。

经记者查阅，根据《中华人民共和国教育法》第七十五条规定，违反国家有关规定，举办学校或者其他教育机构的，由教育行政部门或者其他有关行政部门予以撤销；有违法所得的，没收违法所得；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分。

另《中华人民共和国民办教育促进法》第六十四条规定，违反国家有关规定擅自举办民办学校的，由所在地县级以上地方人民政府教育行政部门或者人力资源社会保障行政部门会同同级公安、民政或者市场监督管理等有关部门责令停止办学、退还所收费用，并对举办者处违法所得一倍以上五倍以下罚款；构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

北京冠领律师事务所付先科律师向未来网记者介绍，教育咨询公司在经营范围内通常不包括直接提供培训服务。若该公司在仅有“教育咨询”资质情况下开展教育培训工作则涉嫌超范围经营。违规开展相关培训活动，还可能涉嫌消费欺诈。

此外，业内人士向记者介绍，根据《刑法》第266条对于诈骗罪的定义，以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。那么，代课老师在明知不具备相关资质情况下，仍诱导学员报班并承诺“包过”或涉嫌诈骗。

为了解真实情况，记者联系了众学无忧，该公司售后方面工作人员表示，会将学员们的问题提交至相关业务负责人，并及时给出回复。随后，记者将新闻采访函发送给该工作人员，截至发稿前未收到相关回复。

律师：承诺“包过”涉嫌违法

付先科律师表示，教育培训机构与学员之间形成服务合同或协议，这就意味着双方就相关服务事项达成一致，培训机构工作人员承诺“考不过全额退款”属于其真实意思表示，那么该协议对双方均具有法律效力，在无证据证明学员需要对此承担责任时，依据《民法典》相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，培训机构应当依照双方约定向涉事学员退还相应款项。

付先科进一步介绍，若教育培训机构未如约履行退款义务，其不仅应当承担继续退款并支付相应利息的民事违约责任，还可能面临因涉嫌侵害消费者权益的行为而遭受行政处罚的法律风险。

承诺“包过”的行为不仅侵害消费者合法权益，同时可能涉嫌违反《广告法》的相关规定。《广告法》中明确，教育培训广告不得对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。

那么“考不过全额退款”“包过”的约定是否有效呢？付先科向记者表示，研究生考试属于国家组织的教育类考试，并非培训机构组织或决定，类似宣传可能构成虚假宣传或夸大宣传。如果培训机构存在收取费用后，不提供任何服务的情形，则有可能涉嫌诈骗，涉事学员可以向公安机关报警。

付先科提醒，消费者应当理性看待所谓“考不过全额退款”、“包过”之类的承诺，对于部分公司过度、夸大宣传应该谨慎，在双方签订合同以及沟通过程中应及时固定并保存证据，若双方遇到纠纷，可通过司法途径维护自身合法权益。

对此事件，未来网将继续予以关注。