近日,潍坊高密的壹粉李女士通过壹点情报站向记者反映,2022年10月,她花费近5万元为孩子报了北京中公教育科技有限公司(以下简称中公教育)课程,但截至当年12月,孩子一节课都没上成。随后,李女士要求退款。中公教育承诺分十期退款,但退了四期之后,李女士便再也没有收到退款。本该在2023年11月就全部退完的培训费,至今仍有29940元未收到。无独有偶,壹粉胡女士和郭先生也有类似经历。

　　针对壹粉反映的情况,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者近日进行了调查。

　　文/片　记者　王钟玉　　　

　　有的退了一部分

　　有的分文未退

　　2022年10月,李女士交费49900元为孩子报了北京中公教育科技有限公司2023年山东协议系列寄宿制协议(统考)课程,中公教育承诺于次月开课。协议内容显示,甲方根据乙方要求选取针对协议约定考试的课程,包括笔试寄宿制课程、走读课程和面试课程；学员如果笔试或面试未通过,中公教育将全额退款。

　　此后,李女士一直未收到开课通知,2022年12月,李女士向中公教育提出了退款申请。2023年1月,中公教育答应分期退款,从2023年2月开始每月退款4990元,分十期退完。然而,退款仅持续到2023年5月份,此后,李女士便再也没有收到中公教育的退款。截至目前,仍有29940元培训费未退还到李女士手中。

　　潍坊市奎文区的胡女士于2022年7月份报名中公教育培训课程并交费21900元,上课一周后参加考试,笔试未通过,达到全额退款条件。当月,胡女士提出退款申请,直到2022年12月,中公教育承诺为胡女士从2023年1月开始分十期退款。2023年1月至5月,胡女士如期收到了退款,但从6月开始,胡女士就再也没有收到退款。郭先生的经历与李女士、胡女士大致相同,但郭先生的51500元培训费,一期都没有退。

　　记者了解到,李女士、胡女士、郭先生均未与中公教育签署分期打款的相关协议。郭先生说:“中公教育老师口头上说只能分期。”因此,也不存在相应的滞纳金赔偿。　　

　　多地学员反映退费难题

　　中公教育上了黑榜

　　记者查看三位当事人的协议书发现,他们报名的课程均为“协议班”,即“不过包退”班。协议中提到,符合出勤率等其他条件后如果笔试或面试未通过,中公教育将为学员全额退款。学员需在规定时间内提交相关材料申请退费,中公教育核实所提交材料真实、符合退费条件后,在30至45个工作日内将约定的退费金额支付至学员提供的银行账户。

　　因为超过了45个工作日未收到退款,李女士、胡女士与郭先生均联系到了自己交费的中公教育分部,得到的答复多是“退费自己说了不算”“耐心等待”。李女士说:“高密中公教育说总部不打款他们也没办法,让我联系总部,但是中公教育北京总部的电话只打通过一次,后来再打一直是无人接听。”李女士表示,她希望中公教育能一次性退还剩余的培训费。

　　记者了解到,中公教育是国内知名的教育培训品牌,定位公共就业与再就业服务提供商,曾获评“2020年度最具影响力30家上市公司”。有公开报道称,在公务考试培训课程这个巨大的市场中,中公教育推出的“不过包退”协议班被业内人士视作“天才发明”。按照这种模式,考生在培训前与培训机构签订协议,考试如果不通过,培训机构退还考生全部培训费。

　　但记者在各大社交平台搜索“中公教育”,显示热搜词条多为“中公教育退费”“中公教育不退费怎么处理”“中公教育退费强制执行”等,山东、湖北、浙江、四川、广东等各个省份的中公教育分部,均出现了拖欠“不过包退”协议班培训费的问题。发帖者多为退费不成的学员,其中不乏已经退费成功的学员分享退费成功的方法和经验。

　　在黑猫消费者服务平台,近三十天内中公教育收到了2205条投诉,在教育培训类企业红黑榜中,中公教育位居黑榜榜首。