1月31日，中消协发布2023年全国消协组织受理投诉情况分析，报告指出2023年，伴随着消费的复苏，消费投诉数量也有一定的增长。这一年，全国消协组织受理的投诉问题覆盖各个行业和领域，涉及事前的消费宣传、事中的合同履行、事后的售后服务，既有老问题、也有新现象，需要社会各界给予关注、推动解决。其中提到电商平台预售模式亟待规范，经营者在预售时承诺商品全程价保，预售结束后又通过发放优惠券或补贴形式变相降价，并以补贴或优惠券不参加价保为由拒绝价保；或者经营者以下架商品链接随后在另一链接重新上架同款商品方式逃避价保。据黑猫大数据中心显示2023年黑猫投诉平台涉及预售价保的投诉有近1600件。

案例1：

消费者投诉淘宝平台称：购买的产品一直不发货，购入价为319，现在降价为299，店铺不给保价，客服让重新下单，因为他家产品重新下单每次要等待15天，这不是就是属于欺诈消费者，拿消费者当猴子耍吗？ 然后我要求补一些差价更换为另外一款产品，让他到本应该15天预售发货直发，客服也说不行，必须退款重新买，再继续等15天。

案例2：

消费者投诉淘宝喵速达电器称：2023年10.30付尾款买的苹果15手机券后用了6198，到了2023年11.2号晚上我去店里查看，发现同类苹果15手机 券后只要6048，客服承诺过保价双十一，现在拖着不给处理，要求退我差价150，如双十一之前，还出现降价的，我有权保留继续要求店家退差的权利。

案例3：

消费者投诉拼多多平台称：说好的百亿补贴保价才花费9489元买的手机，一个月不到已经降到9100多了，现在更好直接降到8988，前期饥饿营销搞预售现在破价卖还我血汗钱，投诉多次拼多多商家专员态度恶劣拒不赔偿!

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。