1月31日，中消协发布2023年全国消协组织受理投诉情况分析，报告指出2023年，伴随着消费的复苏，消费投诉数量也有一定的增长。这一年，全国消协组织受理的投诉问题覆盖各个行业和领域，涉及事前的消费宣传、事中的合同履行、事后的售后服务，既有老问题、也有新现象，需要社会各界给予关注、推动解决。其中提到第三方平台预订机票个人信息泄露遭遇电信诈骗问题投诉增加。诈骗分子冒充航空公司客服，谎称航班执飞飞机故障可以退赔费用，诱导消费者陷入骗局。据黑猫大数据中心显示2023年黑猫投诉平台涉及第三方平台订票个人信息泄露的投诉近500件。

案例1：

有用户投诉飞猪称：收到短信说航班因故障取消，顺着短信的电话过去发现是骗子，与航空公司核实之后航班也没有取消。但是短信上有我的姓名，航班号起落地等个人信息。与飞猪的客服协商无果踢皮球，诉求就是全额退票，不做这个航班了，宁愿重新买票。

案例2：

有用户投诉智行称：本人在智行买的飞机票，14号下午收到了短信说飞机因为机械故障导致无法正常起飞的短信，你们泄露了我的信息，我现在要求你们向我道歉。

案例3：

有用户投诉携程称：近段时间经常收到携程骚扰短信，本人号码未在携程订购酒店，但经常收到携程发来骚扰短信，说我订购火车票或酒店，多次与携程沟通无果，现通过此公众号投诉携程，要求彻查此事，停止向我个人号码发送骚扰短信，并做出书面道歉。

案例4：

有用户投诉同程称：在此之前，我收到了这个人春秋航空的航班信息，然后昨天1月26日，我再次收到了这个同样的人的东方航空的航班信息。但是我本人并没有购买过机票，第一次我以为是填错号码了，但是她又购买了一张往返票，这很难不让人想到是否我的账号信息被泄露或者被人利用。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。