免费退票“须在购票后发现错误的两个小时内申请退票”，这是“公司规定”。

花1800元买的机票，退票却需要付1500元手续费？2月5日，微博话题“机票1800元退票费1500元”登上热搜，引发网友讨论。

一名旅客表示，她准备购买1月13日从墨尔本飞上海的南航机票，由于看错了时间，错买成1月30日的机票。她在1月1日发现错误，立刻联系航空公司要求退票。

距离1月30日整整提前一个月，不会影响机票销售，但航空公司仍要收取她约1500元的退票费，而她的机票全额仅1800人民币。后续她选择改签，在多次沟通后，依然补了960元的高额改签费。

消费者遭遇“高额退票费”并不是个例。

上海的龚先生讲，1月5日晚，他打开东方航空App购买了一张1月10日从上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票，为基础经济舱（L），包含税费后的价格为6338元。

付款后龚先生在核对信息时发现买错了日期。于是，他立即在App上选择“退订”，没想到手机画面上显示的退款金额，却让他惊掉了下巴：269元！

对此，有网友吐槽航空公司取消的时候也没给乘客钱，还有网友吐槽同款退票经历。

也有网友表示能理解航空公司。

此前，南航、东航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规。此次客票退改规则一是降低了退改费率，二是扩大了免费退改的范围和适用场景。

但在实际过程中，免费退改，仍需要符合“一定条件”。

一名旅客称，她在南航App购买了2月20日从北京飞往揭阳的机票，发现买错日期后，重新购买了2月19日的机票。此后，通过南航App人工客服和官方电话反映诉求，要求免手续费退掉2月20日的票。但客服回复称，其不符合免费退票的条件。

反复交涉后，客服说免费退票“须在购票后发现错误的两个小时内申请退票”，这是“公司规定”，最终南航“按公司规定”收取了340元的退票手续费。

《关于调整南航客票退改规则的公告》明确：进一步扩大误操作免费退改范围。针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。新规从2024年1月10日起适用。

“一定条件”到底是什么条件，航空公司没有公布，“最终解释权”保护着公司的利益，却没有考虑旅客权益，规定中的“符合一定条件”，在旅客面前，多数成了“一定不符合条件”。

面对种种问题，消费者对机票高额手续费发出质疑：退改签比例是如何确定的？手续费为什么这么贵？合理吗？

事实上，消费者自主退票情况下，应承担违约责任，航司收取退票手续费并不违反法律规定。

但退票费具体多少，我国目前法律并没有明确规定。新京报统计发现，同样的舱位等级、同样的限定时间，不同的航空公司要收取的手续费却不同，以经济舱为例，在航班起飞前4小时（不含）后退票的话，海航最高手续费占比为票面价格的90%，而其他三家航空公司的这一比例最高为75%。

这其中，南航和东航是在今年1月初进行了调节，在调整之前，南航经济舱R舱位起飞前4个小时内退机票，消费者一分钱也拿不回来。

编辑丨林琴 综合新华每日电讯、每日经济新闻、新京报等