黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布春节消费数据说，根据黑猫投诉平台数据显示，2024年春节期间共收到有效投诉60658单。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

春节行业消费投诉占比数据

根据黑猫投诉平台数据显示，2024年春节期间共收到有效投诉60658单，从行业投诉量占比情况来看，购物平台行业占比最高为19.73%，娱乐生活行业投诉量平台占比排名由春节前的第四上升至第二。

春节期间行业投诉量占比变化情况

今年春节期间，受消费增长影响，旅游出行、娱乐生活行业平台投诉量占比较节前出现明显增长，购物平台、货运物流略有下降。

春节档电影票房同比增长18.47%

根据国家电影局初步统计，2024年春节假期全国电影票房为80.16亿元，观影人次为1.63亿，相比2023年春节假期票房和人次分别增长了18.47%和26.36%，均创造了同档期新的纪录。

电影行业消费增长 票务投诉量增多

春节电影市场火爆，同时也引发了娱乐票务领域投诉量明显增长。春节期间娱乐票务领域日均投诉量环比上涨了135.89%，退票问题集中。

旅游人次及总花费均大幅增长

经文化和旅游部数据中心测算，春节假期8天全国国内旅游出游4.74亿人次，同比增长34.3%，国内游客出游总花费6326.87亿元，同比增长47.3%。

旅游消费增长引发投诉增多

随着旅游消费回暖，今年春节期间旅游出行住宿行业平台投诉量占比进一步升高达到11.63%，较春节前和去年春节分别提高了2.69%和3.90%。机票退票手续费高、价格频繁波动，酒店预订拒绝取消、宣传不符等问题就较多。

春节邮政快递揽投量大幅提升

国家邮政局数据显示，今年春节长假期间，全国邮政快递业揽收快递包裹10.79亿件，日均揽收量与2023年春节假期相比增长145.2%；投递快递包裹6.41亿件，日均投递量与2023年春节假期相比增长82.1%。

春节网购体验稳步向好

根据黑猫投诉数据显示，购物平台、货运物流行业平台投诉量占比较去年春节都有所下降，邮政快递业揽投量大幅上涨的同时相关投诉减少，体现出春节网购体验稳步向好。

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/ ）

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“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。