黑猫投诉发布2份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2024年2月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1766万件，2月有效投诉超31万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：斯凯奇开胶赔偿30自行维修

近期，大量消费者反馈斯凯奇质量问题频发，开胶严重。有消费者反馈，11月购买的鞋子，仅三个月就严重开胶，联系客服反馈该问题，客服却提出了赔偿30元，让消费者自行修修，对此消费者表示，品牌借活动促销，商品质量和售后却不过关。截止2月底，斯凯奇收到投诉共计1787条，回复率仅62.11%。

关键词：奥克斯烘干机故障换机收到其他型号主机

本月，有消费者在黑猫投诉平台反馈称，购买奥克斯烘干机不到一个月即出现质量问题，向客服反映后寄回两台主机更换。然而，商家处理不当，不仅寄送不及时，还分开发送，且其中一台主机尺寸与购买时不符。消费者再次反映问题，客服要求重新寄回更换。消费者申请退款却遭拒。

关键词：客路旅行门票无法使用售后不解决

有消费者反馈在客路旅行购买景区门票无法识别不能入园的问题。消费者称：在客路旅行购买了迪士尼的两日门票，到园区位置被告知二维码无法识别，输入号码也无法使用。为了不耽误集体行程，只好重新购买了门票，直接又多花了九百多块钱。联系平台处理，售后客服几番换人推脱不退款。平台上还有其他消费者投诉在客路旅行购买的缆车票、船票无法使用客服无人处理的问题。

关键词：五菱星光新车后视镜调节失灵

在本月中，有消费者向黑猫投诉平台反馈称，所购买五菱星光新车在倒车时出现后视镜调节失灵的问题，右边情况完全不可视，导致车辆向左偏移，蹭到路牙石。对此新车功能缺陷导致出现事故的情况，消费者表达了强烈不满。截至本月底，上汽通用五菱累计投诉323单，回复率仅为6%。

关键词：优酷会员弹窗诱导升级后仍无法投屏

本月中，有消费者反馈自己本来就是优酷VIP会员，在想投屏时自动弹出页面提示开通SVIP才能投屏，在花钱升级成SVIP后却依旧显示无法投屏。还有消费者称自己同样被优酷诱导升级为SVIP后显示必须在电视下载优酷软件才能观看，自己联系客服退款SVIP被告知如果退款之前购买的VIP权益将一同不再能使用。截至2月底，优酷累计投诉14788单，回复率不足1%。

关键词：淘宝商家虚假宣传春节不打烊

近期有多位消费者向黑猫投诉反馈，自己在过年前因急需物品，选择了标注“不打烊”的店铺及产品下单，但下单后商家却无法发货，有些发出的货物也仅仅只有揽收信息，长时间停在揽收网点不动，联系商家客服后，商家一直推脱，还有商家直接修改了商品详情中“不打烊”的相关表述，淘宝平台客服介入后也无法有效处理问题。

黑猫投诉2月行业榜单

共享服务

黑榜：来电 、共享联萌源来电 、南瓜侠 、添小电 、速绿充电 、花小电充电宝 、酒充充电 、木鸟快充 、光宇科斯特换电 、云马科技

红榜：哈啰 、怪兽充电 、松果电单车 、街电 、搜电 、倍电 、GoFun出行 、人民出行 、芒果电单车

购物平台

黑榜： 淘宝商城 、闲鱼 、天猫 、1688 、拼多多 、朴璞快充 、惠享生活、淘特 、寺库 、京东拍拍

红榜：东方福利网 、爱用商城 、红布林 、上海钛恩 、高光时刻 、全球购骑士特权 、苏宁易购 、转转 、兴盛优选 、羊小咩

旅游出行住宿

黑榜：中国国际航空 、四川航空 、拍小租 、浙江长龙航空 、深圳航空 、西部航空 、成都航空 、中国联合航空 、首都航空 、骑享租

红榜：同程出行服务 、智行火车票 、成都海洋商旅 、去哪儿网 、飞悦易登机 、携程出行服务 、一嗨租车 、神州租车 、高铁管家 、铁友旅行网

娱乐生活

黑榜：淘票票 、大河票务网 、腾讯视频 、优酷 、大麦 、微信 、腾讯公司 、轻颜相机 、联联周边游 、QQ

红榜：HJ花境设计 、爱奇艺 、广东天宸 、扫描全能王 、全民枪神边境王者 、重庆飞闪科技 、上海互盾科技 、4399游戏 、360 、安徽歌谷网络科技有限公司

教育培训

黑榜：小步在家早教 、博艺创想科技 、星图希望 、米塔在线 、大连常青树教育科技有限公司 、四川米可原画教育咨询有限公司 、沈阳茂育教育科技有限公司 、成都市度智汇教育咨询有限公司 、杭州简猫科技有限公司 、衡阳趣职科技有限公司

红榜：杭州谋事文化 、启牛学堂 、墨言教育 、山东万泽 、知言合一教育 、中职通教育 、河南中安建培 、猿辅导 、讲真 、成都可乐教育

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。