黑猫投诉联合微博热点连续第五年发布《2023年消费者权益保护白皮书》。白皮书以微热点研究院、新浪微博数据中心与黑猫投诉三方数据为基础，以数据报告的形式梳理、分析2023年消费维权整体情况，有效帮助消费者展示全年维权信息，了解消费维权行业的最新动态与趋势。

微博平台热点消费维权事件盘点

黑猫投诉通过对2023年260余个消费类微博热搜数据盘点，分类汇总整理出消费者最关注的三类问题：食品安全问题、旅游住宿纠纷、直播带货乱象。

食品安全问题

俗话说“民以食为天”，食品安全与每个消费者的健康息息相关，因此也一直是大家关注的焦点，极易引发大众讨论。据黑猫投诉不完全统计，微博平台2023年全年与消费维权相关的热搜中与“食品”有关的条目105个，与“食品安全”有关的条目49个，总阅读量近86.8亿，其中阅读量过亿的条目33个。除8月、9月和11月以外，其余各月均有至少3个食品安全相关的话题登上热搜榜，3月更是多达12个。这些消费侵权事件涉及食品原材料问题、加工过程的卫生问题，以及食品变质问题。

中消协公布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》中也显示，在具体商品的投诉分布中，食品投诉量居首位，与2022年相比增幅达13.54%，增速较高；与食品安全密切相关的餐饮服务投诉量则位列服务细分领域投诉第二位，同比增长3.70%。

食品安全—网友吃火锅菜品中发现蓝环章鱼

1月16日，有网友发帖询问，在火锅店菜品里看到了疑为蓝环章鱼的动物，问能否下锅？@博物杂志
官方微博回复称，确为豹纹蛸（蓝环章鱼）。据悉，蓝环章鱼会用河豚毒素麻痹猎物，在海洋中属于剧毒生物之一，被这种小章鱼咬上一口能致人死亡。

对此，网友纷纷表示，真的是知识改变命运；为什么要多读书，因为关键时刻能救命。

食品安全—记者卧底网红餐厅蓝蛙曝光后厨乱象

3月15日，#记者卧底网红餐厅蓝蛙曝光后厨乱象#引发关注。据媒体报道，蓝蛙在全国有79家门店，人均超过150元，然而后厨制作沙拉的水果有的发黑发烂，超过保质期的蔬菜依然使用，食材有效期标签随意更换，抹布擦完刀具擦垃圾桶，海鲜池里放完拖布桶再洗菜。

针对此事件，北京市朝阳区市场监管局第一时间来到事发门店，发现后厨存在更多操作不规范问题，现场责令商家整改。

旅游住宿纠纷

2023年旅游消费市场全面回暖，旅游人数也出现“井喷式”增长。中消协公布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，旅游消费热度上升的同时也引发旅游出行平台默认勾选开通金融产品、预付酒店券虚假宣传、团购卡券套路营销、第三方平台预订机票个人信息泄露遭遇电信诈骗等各类消费问题。

旅游住宿纠纷—女子住酒店赤身躺床男子刷卡进入

6月14日，一女子在内蒙古呼和浩特入住长安金座酒店长乐宫店，在晚上10点多一位陌生男子刷卡进入。女子表示，自己没穿衣服躺在床上，男子一开门就能看到，之后也报警了。

事后女子要求20倍房费的赔偿，酒店方接受不了。酒店高经理称，客人调房后房卡没换过来，酒店给女子免去了两晚房费，再免费住三晚，也进行了道歉。

旅游住宿纠纷—680元民宿被平台悄悄调成国庆2780元

9月浙江丽水，在完全不知情的情况下，一民宿老板打开某平台自家民宿价格页面后，吓了一跳:原本680元一天的客房，在她不知情的情况下，被平台调整为了国庆特价2780！自己看到平台价格后很震惊，已把民宿从平台下架。

陈女士称，自己的民宿比较小，只有6个房间，一般不需要大面积宣传。26日，涉事平台称系工作人员误操作所致，目前已修改解决。

直播带货乱象

商务部数据显示，2023年前11个月全国网上零售额14万亿元，其中前10个月直播销售额超2.2万亿元，同比增长58.9%，占网络零售额18.1%。直播电商在规模不断扩大的同时也暴露出更多问题，行业乱象也随之增多。在本年中接连出现李佳琦不当言论怼观众引起公愤、小杨哥徒弟低俗带货被人民网评点名等事件。

中消协公布《2023年“双11”消费维权舆情分析报告》显示，2023年“双11”期间有关“直播带货”负面信息1,565,203条，占吐槽类信息的47.99%，日均信息量55,900条。信息量集中在“双11”前半段，10月25日达到峰值，为94,694条。价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。

直播带货乱象—直播间是否是真底价

9月10日，李佳琦带货花西子眉笔的相关言论引发争议，随后多条相关话题登上热搜。在对主播言论讨论的同时，网友也对于所带产品价格展开了激烈讨论，网友普遍认为眉笔价格高。

10月24日，京东采销人员在朋友圈公开喊话李佳琦“二选一”。该工作人员表示，京东收到了品牌商海氏的律师函，被品牌投诉由于某款海氏烤箱的京东价格低于李佳琦直播售价，违反了他们与李佳琦签署的“底价协议”，并要求赔偿巨额违约金。随后海氏和美ONE回应“全网最低价”和“二选一”的约束条款不实。

直播带货乱象—直播带货商品来源不明

12月16日，小杨哥带货以89.9元4斤价格为湖北某品牌电商售卖的产品，宣传澳洲谷饲原切牛肉卷被质疑“货不对板”，有消费者称该产品吃不出牛肉味，质疑为合成肉。产品外包装显示牛肉卷由电商委托山东一家肉制品公司生产。电商公司称，委托手续是齐全的。但肉制品生产厂家负责人却表示并没有为该电商生产过牛肉卷，电商涉嫌销售“假冒伪劣”。

后续涉事商品已下架，市监局工作人员表示，厂家已联系涉事电商要求对方提供货物来源证明并承担侵权责任，市监执法人员也在同步调查中。

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