2023十大消费警示：演唱会抢票难退改票更难，平台“霸王条款”该改改

黑猫投诉2024.03.14 10:38

1 0

【点击查看2023年十大消费警示全文】

黑猫投诉平台以数据为基础，综合梳理、盘点过去一年主管部门、社会组织、权威媒体、以及消费者共同关注的消费热点问题，总结热门消费舆情，发布2023年十大消费警示，希望能帮助消费者有效识别和规避消费风险，共筑清朗的消费环境。

据中国演出行业协会统计，2023年上半年，全国营业性演出（不含娱乐场所演出）场次19.33万场，同比增长400.86%。演唱会遍地开花，一票难求，但随之引发的纠纷也很多。

据黑猫大数据中心统计，黑猫投诉平台演唱会相关投诉超2.7万条，其中退改票相关投诉占比超九成。突出问题包含：演唱会退改难，手续费高；主办方虚假、误导宣传，观众高价买到山顶票；第三方平台票源成谜，黄牛票价格高。

面对演唱会相关票务问题，2023年9月，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，明确要求演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准。这一规定将演唱会门票这类此前“一经售出概不退换”的票品，明确纳入到可退票范围中。

黑猫消费提示：消费者在购买演唱会门票时，应当重点关注购票详情页面公示的退票规则，有些项目明确“不可退”，有些项目建立了有条件的退票规则。在标识“条件退”的项目中，平台通常会根据演出时间长短设置阶梯退票费率，越临近演出开始，退票的手续费越高。若消费者临时有事无法前往，应尽快退票以减少损失。对于标识“不可退”的项目，消费者在抢票时就应谨慎小心，确认订单时需要核对所抢购的是否为自己想要观看的演出项目、场次。因为在不支持退换的项目中，一旦付款，退票成功的概率极低。此外，消费者在票务平台购票时，尽量避免绑定免密支付等自动支付方式，以减少操作失误所带来的损失。