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2023十大消费警示:小程序购物痛点多 商家入驻门槛低是病根

黑猫投诉2024.03.14 10:28

【点击查看2023年十大消费警示全文】

黑猫投诉平台以数据为基础,综合梳理、盘点过去一年主管部门、社会组织、权威媒体、以及消费者共同关注的消费热点问题,总结热门消费舆情,发布2023年十大消费警示,希望能帮助消费者有效识别和规避消费风险,共筑清朗的消费环境。  

近年来,小程序越来越成为消费者购物的主要渠道之一,这种轻量化的购物平台逐渐成为消费者的宠儿。但在小程序购物中,亦有诸多痛点,在中国消费者协会发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析中,便指出销售假冒伪劣产品、小程序商家卷款跑路、虚假发货、售后服务不完善等是小程序购物的重灾区。

据黑猫大数据中心数据统计,黑猫投诉平台自2018年起有关小程序购物的投诉整体呈现不断增长的趋势,其中2023年小程序购物相关投诉超5.6万条。

小程序购物原本是便利消费者的新型交易模式,但由于小程序商家的入驻门槛相对较低,造成小程序购物成为一些不法商家侵害消费者权益的新途径。据黑猫大数据中心统计,2023年小程序购物相关投诉主要集中在商家跑路、货不对板、质量问题、售后问题等方面。

有消费者表示,自己在小程序购买了一个价值365元的套餐,使用不到一个月小程序无法打开,点击反馈按钮显示渠道已关闭,反馈给平台客服客服说无权处理小程序订单。

在黑猫投诉平台,有消费者集体投诉称,在小程序预售购买的产品,等待了四个月未收到任何货物,后来收到的产品也有严重的质量问题,还有消费者始终未收到货物,商家以虚假发货为由骗消费者先点击确认收货。 

黑猫消费提示:对于消费者而言,在小程序购物时,应先看看商品的评价信息,好评和差评权衡考量,尽量选择产品质量和售后服务评价高的商家。遇到价格过低或赠品过多的商品,要格外留心,仔细检查商家的经营信息是否齐全、规范,交易后留好交易凭证、订单截图等,避免因贪图便宜而造成经济损失。

小程序平台也应加强对入驻商家的监管力度,提高商家的准入门槛,并定期检查商家的经营产品,以维护小程序购物平台环境合法、有序。

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