黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布2月数据说，截至2024年2月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1766万件，企业回复1358万余件，投诉解决1139万余件，其中2月有效投诉超31万件。
黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。
2月娱乐票务领域投诉量环比上涨14.96%，春节期间投诉量上涨明显，因电影票引发的投诉占比达到56.82%；网游领域投诉量持续上涨，2月投诉量超9100单，环比上涨14.36%，未成年人消费问题多； 2月OTA领域投诉量达到16442单，环比上涨11.40%，飞机、火车票投诉集中，占比达到51.68%。
春节期间娱乐票务投诉集中
2月娱乐票务领域投诉量环比上涨14.96%，春节期间投诉量上涨明显，2月14日投诉量达到峰值。
春节档电影退票问题多
2月娱乐票务领域投诉中，因电影票引发的投诉占比达到56.82%，春节档电影市场火爆的同时，也引起了不少投诉。退票相关问题最为集中，消费者买错场次、因故无法前往观影，却退票无门，相关问题占比超96%。
近期网游领域投诉量持续上涨
近期网游领域投诉量持续上涨，2月投诉量超9100单，环比上涨14.36%。
寒假及春节期间未成年网友消费问题多
2月网游领域投诉量持续上涨，2月23日达到峰值，随着各地开学，相关投诉量有所下降。网游领域投诉问题依旧集中在未成年游戏消费，寒假及春节期间，未成年人放假在家，部分家长疏于对电子产品、充值密码的管理，孩子在家长不知情的情况下大额充值进行游戏内消费。
春节期间出行需求增长带动OTA投诉增多
2月正值春节，出行需求持续增长，2月OTA领域投诉量达到16442单，环比上涨11.40%。
OTA领域飞机、火车票问题占比过半
2月OTA领域投诉中，飞机、火车票投诉集中，占比达到51.68%，春节出行涉及到改签、退票问题多。其次是酒店民宿，占比为22.01%。预定不能退、宣传与实际不符等情况较多。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
