315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

黑猫投诉发布2023年度家居家装领域红黑榜榜单:居然之家问题商品退款难

黑猫投诉2024.03.19 16:22

黑猫投诉平台发布2023年度红黑榜榜单,涉及网上商城、二手交易、航司、影音直播、数码产品等13大领域,通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行,客观反映企业2023年投诉处理情况。

关键词:家居家装质量问题售后差 居然之家问题商品退款难

家居家装领域 2023年度有效投诉量超9700单,投诉主要集中在商品质量问题不履行售后服务、逾期不发货拒退款、虚假宣传诱导消费、货不对版以次充好等问题。

全友家居、林氏家居、万和电气、鹿客、顾家家居及时回复、解决消费者诉求,位于服饰领域红榜,而居然之家、红星美凯龙、宜家家居、雷士照明、志邦橱柜回复及响应解决情况较差,位于服饰领域黑榜。

居然之家商品质量问题多退货退款难引发较多投诉,有消费反馈自己在居然之家购买防盗门后功能无法使用联系维修人员上门更换后仍出现无法开门的情况,导致孩子受到惊吓,再次联系维修师傅上门,师傅称是线虚接触不良导致,该问题多出现在旧门而不是新门上,自己联系商家退货赔偿,商家却态度强硬拒绝要求且没有丝毫歉意;还有消费者称自己在居然之家店铺购买餐桌餐椅约定2周发货,5周过去却仍未收到货,老板不接电话不退款一直拖延态度恶劣,找居然之家介入处理仍不能解决退款。

截至2023年底,黑猫投诉已经累计收到有效投诉超过1691万件,超1087万件消费纠纷得到解决。年度企业红黑榜单根据2023年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据,公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆,为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务;另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光,为消费者提供选购参考。

最后,黑猫再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为:

“黑猫投诉”官网 ( https://tousu.sina.com.cn/

“黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)

“黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝、抖音)

如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗,请注意以下事项:

1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费,如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕,避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

 

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

《文明诚信投诉公约》

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