来源：上观新闻

“机票酒店都退得很爽快，就是卡在了大麦。”近日，广东娟女士（化名）发帖求助，自己花980元购买了3月17日某歌手演唱会门票，因父亲突然去世到不了现场，申请退款时却遭遇重重波折，不但被平台要求提供“你父亲已经去世”的死亡证明，后又被告知即使带着证明也无法办理退款。

身患癌症的孙女士也向潇湘晨报记者介绍，去年5月，她在大麦购买了一张小野丽莎广州场演唱会门票，11月发现癌细胞转移急需治疗。于是她提前一月，带着疾病证明向平台提出了退票申请，同样被大麦拒绝。

亲属意外去世不能退，身患癌症急需治疗也不能退，到底什么样的场景下，观众提出的诉求才会被“看见”？

潇湘晨报记者查询发现，面对消费者倾力发出的退票声，大麦曾给出“人没了也不能退”的回应。

身患癌症急需化疗 提前申请退演唱会门票却被驳回

“机票酒店都退得很爽快，就是卡在了大麦。”据娟女士介绍，她的父亲在3月突然去世，大麦平台抢到的林俊杰杭州站门票是3月17日的，因为要专心为父亲处理身后事，再加上强实名制门票无法转卖，她便提前向大麦提出了退票申请。

结果客服斩钉截铁地对她说：“退不了，直系亲属去世也不能退。”

娟女士称，当时父亲火化的时间已经临近。多次沟通下，大麦再次提出让她提交父亲已经去世的死亡证明，但又反悔“有这些证明资料也不能退……”她感到维权无力，最终决定将事情发布到社交平台求助网友。一波流量支持，平台很快介入，问题最终得到解决……

无独有偶，身患癌症的孙女士也遇到了演唱会退票难的问题。她向潇湘晨报记者介绍，得病后音乐成了她最大的慰藉，所以经常会购票听演唱会。去年5月，她在大麦平台购买了一张小野丽莎广州场演唱会门票，是自己高中时期就喜欢的歌手，一直兴奋地等待开演。不幸的是，在这个过程中病情突然恶化，癌细胞转移急需治疗。

“演唱会那天我正好要化疗，保命和看演唱会，我肯定选择前者。”孙女士说，只是让她没想到的是，当她带着疾病证明向平台提出退票申请后，诉求被拒绝，怎么都不给退，“最后只好把票送给我朋友去看。”

多名消费者投诉亲属去世无法退票 大麦曾称“人没了也不能退”

有演唱会歌迷这样形容自己的无力感：“演唱会退票难的问题，从去年起例例被曝出，例例没得到及时有效的解决。”

潇湘晨报记者检索发现，亲属去世无法办理演唱会退票的消费者投诉并不少。黑猫投诉平台上，有网友在2023年12月1日发文“父亲车祸去世，要求大麦全额退款演唱会门票”，至今未得到解决。

他在文中讲述，2023年11月22日自己在大麦平台购买了一张960元的南京演唱会门票，因父亲11月28日车祸去世，距离演出还有4天，所以向大麦提出全额退票申请，“一千块对于学生来说，不是小金额。”

据广东网络广播电视台2023年报道，300多名市民爆料退演唱会门票遭拒，大麦客服称“人没了”也不能退。

3月21日，潇湘晨报记者就“亲属去世也不能退演唱会门票”的事件询问大麦平台，工作人员称，要提交相关证明，至于提交后能不能通过，不能保证。

律师分析：只要提前申请，就应该支持退票

天眼查App显示，北京大麦文化传媒发展有限公司成立于2003年11月，参保员工7人。风险提示，该公司背后涉及多起网络服务合同纠纷，不少是退票难问题引起。

与客服人员沟通无果，不能帮助消费者退票，将问题反映到社交平台，有人围观，平台才介入支持……陕西恒达律师事务所律师赵良善认为，无论出于何种原因，平台这样的做法都是不道德的，“消费者退票，只要提前申请即可，其他的，不得再附加条件。”

就平台要求消费者提供亲属死亡证明这件事而言，他表示，依据《民法典》第497条及《消费者权益保护法》第26条之规定，当平台或商家的声明或格式条款具有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容，或具有强制交易的内容时，则演变为我们通常所说的“霸王条款”，其内容将被认定为无效。

他告诉记者，同样是实行实名制，机票和酒店都可以退费，演唱会门票也不妨借鉴机票和酒店退费机制，实行不同时间段的阶梯式退费模式。开通人工退票渠道，以便消费者申诉便捷退票，也能让平台切身了解消费者退票的真相。