315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

黑猫投诉4月数据说:娱乐票务领域投诉量翻倍 大麦投诉量占比近4成

黑猫大数据中心2024.05.15 14:59

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布4月数据说,截至2024年4月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1855万件,企业回复1429万余件,投诉解决1194万余件,其中4月有效投诉超46万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据,从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点,全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

4月娱乐票务领域投诉量超8千单,环比增长102.51%,30日单日投诉量超2000单,头部商家中,大河票务网、大麦、淘票票、银河左岸、秀动处理情况较差;受五一出行预定影响,4月OTA领域投诉月中开始出现增长,月末达到峰值,机票问题涉及最多超6600单;机场航司领域投诉量近4000单,环比增长85.12%,航班延误取消,航司处理差。

4月娱乐票务领域投诉量翻倍

4月娱乐票务领域投诉量超8千单,环比增长102.51%,波动方面全月呈震荡上升趋势,月底受五月天演唱会退票影响投诉激增,4月30日单日投诉量超2000单。

大麦投诉量占比近4成 拒绝退票引争议

娱乐票务头部商家中,大河票务网、大麦、淘票票、银河左岸、秀动处理情况较差。4月投诉大麦的投诉单超3300单,占娱乐票务领域的39.42%。月末大量消费者投诉购买的五月天演唱会平台拒绝退款。

五一节前OTA投诉达到峰值

受五一出行预定影响,4月OTA领域投诉月中开始出现增长,月末达到峰值,投诉量环比增长85.50%。受五一出行预定影响,4月OTA领域投诉月中开始出现增长,月末达到峰值,投诉量环比增长85.50%。

机票、酒店民宿投诉集中

五一出行需求增长,但节假日计划变动也相对频繁,预定引发的纠纷较多。机票问题涉及最多超6600单,占比达到32.43%,退票手续费问题投诉集中;此外酒店民宿投诉量达5900单,预定拒绝退款、成功预定酒店却说无房问题较多。

机场航司投诉量环比增长八成

同样受到五一出行影响,4月机场航司领域投诉量近4000单,环比增长85.12%。

航班延误取消 航司处理差

值得关注的是,4月投诉机场航司的投诉单中,涉及航班延误、航班取消的投诉分别有454和250单。不少消费者投诉航班延误导致后续出行受到影响,而航司只提供改签,拒绝退费和赔偿。还有不少消费者遇到临时取消航班,影响后续行程,但航空公司却连退款都不断拖延,更无补偿。

最后,黑猫再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为:

“黑猫投诉”官网 ( https://tousu.sina.com.cn/

“黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)

“黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝、抖音)

如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗,请注意以下事项:

1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费,如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕,避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉14281

累计有效投诉19406725

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

新华社 人民网 央视财经 中国消费者报 工人日报 法治日报 消费日报 证券日报 中国交通广播 央广网经济之声天天315
财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网 中国质量报告
新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 齐鲁晚报 钱江晚报
燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所