黑猫投诉平台发布2019年9月数据说，截止9月底，黑猫投诉累计收到超50万有效投诉，处理完成25万余件，一半以上的用户投诉得到圆满解决，其中9月有效投诉11万，商家回复超过8万，我们正在努力解决每一单投诉。

目前，用户可以下载“黑猫投诉”app，也可以在微信、百度和支付宝中搜索“黑猫投诉”进入黑猫投诉官方小程序进行投诉，时刻查看维权进度。同时，黑猫提醒大家在投诉时请添加购买凭证、相关截图照片、投诉/对话记录等有效证据，我们核实后会给尽快给您跟进的~

金融支付类投诉占9月投诉量的40%

金融支付类投诉在9月份依旧保持高速增长，占9月整体投诉量的40%，其后是购物平台类和共享服务类；随着暑期的结束，旅游出行类和娱乐生活类投诉量明显下降。

而金融支付类被投诉商家众多，合计超过400家，行业集中度较低；其中合计有效投诉量超过100单的有123家。除各大银行、基金、证券、保险公司外，该分类下大量投诉属于网络贷款类投诉，这类投诉的主要问题包括：私自扣款、高利贷砍头息、客服不予理睬、态度差等问题。

9月金融支付投诉量最大商家TOP5

9月投诉量最高的皆为网络贷款类商家，投诉量较高的5家公司为造艺科技、讯联智付、小铜钱、天放网络和钱站，同时这五家9月份的投诉回复率均接近100%，完成率也都超过60%，由于投诉量增长较快，还有部分用户的投诉没有得到妥善处理，黑猫平台也在和企业积极沟通，处理积压投诉。

金融支付类投诉处理情况

截止9月，黑猫投诉平台上，金融支付领域合计有效投诉量超过100单的商家共有23家，这其中投诉响应最快的五家为：网利宝、讯联智付、购分期、分期帮和拇指白卡;投诉完成率最高的五家企业为：禹迩网络、购分期、拇指白卡、阴猫卡和悟空应急；还有多达14家公司对于用户的上百单投诉不回复不解决，黑猫投诉已经积极跟进，督促企业解决。

金融支付类投诉用户画像

金融支付类的投诉用户中男性用户的比例高达83%，而从年龄段来看，95后占比最高，其次是90后、85后，而00后占比也达到了10%；从城市分布来看，一线城市较少，四线及以下城市最多，但和二、三线城市相差不大。

9月黑猫投诉平台金融支付类投诉占比高达40%，而这些用户中，大多数为90后用户，在此，黑猫投诉提醒年轻的消费者们要量入为出，合理消费。

黑猫投诉有效投诉量持续走高，回复解决率也保持在高位，这与商家的积极处理分不开，更与用户的信任分不开，也说明商家和用户都对黑猫投诉平台的规则越来越熟悉。