黑猫大数据中心发布《2024年618消费投诉数据报告》，报告以618期间黑猫投诉平台数据为依托，全面复盘618期间投诉情况。对购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰等相关行业的整体消费舆情进行综合分析和总结。

电商投诉随促销节奏出现3个明显高峰

黑猫投诉平台数据显示，618期间针对电商平台的投诉在5月22日、6月2日、6月19日出现三个明显高点，与今年5月20日开启第一波、5月31日开启第二波、6月18日当天开启最后一波的大促节奏相契合。618期间，购物平台的投诉在平台整体占比环比提高了3.81%。

活动虚假宣传成电商平台主要投诉问题

618期间，针对购物平台的投诉问题主要集中在活动虚假宣传、拒绝保价、客服态度差、产品质量问题等。多位消费者表示商家承诺大促商品在618期间优惠力度保持一致，如后期降价可申请保价，但降价后申请保价却被商家以各种理由拒绝。还有消费者表示领取大额优惠券或凑齐满减金额后一直无法下单，只能原价下单或者拆分下单，部分使用了大额优惠券的订单甚至被无理由砍单。此外，个别商家的推出的免单秒杀等活动也被质疑名单造假，严重影响消费者购物体验。

黑猫投诉作为一个中立的第三方平台，建立的初衷在于为市场中的买卖双方搭建公平、高效的沟通桥梁，并持续在消费者服务方面发力，构建新型消费矩阵解决消费者在消费中遇见的难点、痛点。平台将会持续为广大消费者提供更多服务，与社会各方共同协力营造健康向上的消费新生态。