黑猫大数据中心发布《2024年618消费投诉数据报告》，报告以618期间黑猫投诉平台数据为依托，全面复盘618期间投诉情况。对购物平台、货运物流、数码家电、美妆服饰等相关行业的整体消费舆情进行综合分析和总结。

618货运物流投诉环比增长12.83%

环比上一个周期，618期间货运物流投诉上涨了12.83%。投诉量波动相对平稳，基本维持在每日600单以上的水平。受5月31日开启的第二波大促和端午节影响，分别于6月3日和6月11日出现投诉量增多的情况。

延误成货运物流主要投诉问题

延误、丢件和商品有损分列货运物流投诉问题前三位。618期间激增的订单量明显影响了物流快递的配送时效，同时也导致了丢件的集中发生，另外由于运输途中碰撞挤压和包裹包装问题，也引发了大量消费者反映商品出现损坏的情况。

黑猫投诉作为一个中立的第三方平台，建立的初衷在于为市场中的买卖双方搭建公平、高效的沟通桥梁，并持续在消费者服务方面发力，构建新型消费矩阵解决消费者在消费中遇见的难点、痛点。平台将会持续为广大消费者提供更多服务，与社会各方共同协力营造健康向上的消费新生态。