近日，随着江苏高考成绩的公布，志愿填报成了考生和家长最关心的问题，不少商家嗅到其中商机，推出了高价志愿填报指导服务。相关“志愿填报指导”直播间里，挤满了为填报志愿而焦虑的学生和家长，直播间背景板上，“再创新高，总报考人数1342万”等字样，时刻刺激着这一群体的神经。然而记者发现，在迅猛生长的同时，当前志愿填报服务市场也存在着虚假宣传、诱导消费、错误填报导致滑档等问题。具体情况如何？记者展开了调查。

消费者反映：

志愿填报服务收费过高

近日，“‘某教育赛道顶流网红老师’直播售卖高考志愿填报套餐，3小时入账2亿元”的消息迅速冲上热搜。高考结束后，志愿填报成了考生最为关心的话题。这一背景下，指导填报志愿的费用也水涨船高，该顶流网红老师旗下公司推出的三档服务价格分别为8999元、15999元、17999元，让不少家长直呼“买不起”。

艾媒咨询提供的数据显示，有54.8%的考生和家长在填报志愿时担心出现填报失误，22.3%的考生和家长担心选错专业。在新高考改革后，考生普遍缺少获取高考填报信息的渠道，迫切需要高考志愿填报服务来打破“信息差”，为志愿填报把关。这一背景下，各类志愿填报服务应运而生，目前相关服务有线上自主咨询、高考志愿填报卡、一对一或一对多服务、高中生涯规划课程等，其价格也从免费一路攀升至1万元以上。

记者在手机应用市场搜索“高考志愿填报”，出现了几十款相关软件。记者选择安装量较高的一款下载试用，输入省份、选科和分数后，发现需要开通299元的“志愿卡”才可以看到系统生成的“适合我的大学”，如需高考志愿咨询师的“专业”“个性化服务”，收费更是高达几千元乃至上万元。“为了给女儿报上一所好学校，我们不仅在线上平台进行了付费咨询，还跑了好几家线下机构，目前已经花费了大几千元。”考生家长徐女士告诉记者，由于家里没有会填志愿的，很担心填不好会影响孩子以后就业，因此都是选的“一对一辅导”，希望老师能给出针对性建议。

此外，记者发现，在短视频平台上，有不少主播自称“高考志愿规划师”，宣称可以推荐学校以及把脉专业前景，通过连麦为学生家长报考指路。记者点进一个直播间发现，需要付费几十到几百元不等，才能获得咨询资格，其中所谓一对一报考服务价格更是高达几千元。“花了不少钱，但感觉并没有什么实际收获。交流几次后发现这些志愿填报老师根本不关注我的兴趣爱好、家庭情况、性格等问题，只是为了打响机构的知名度，而让我去捡漏一些不好的专业，没有考虑我的未来和实际情况。”咨询了好几个直播间的考生小张表示。

记者调查：

“高考志愿规划师”未被认证

“高考对考生的人生规划和未来发展至关重要，因此，家长对高考后专业选择的重视程度与专业性咨询的需求也在逐步提升。”江苏省社会科学院社会政策研究所、江苏区域现代化研究院助理研究员朱鸿辉表示，从社会和文化的角度来看，教育逐步产业化甚至功利化的现象以及考生和家长自身急于获取专业性、科学性的高考志愿填报信息来确保家庭未来发展安全的心理等因素，都促使高考志愿填报服务市场规模不断膨胀。

艾媒咨询发布的《2024年中国高考志愿填报及就业前景大数据分析报告》显示，近九成高考生愿意选择高考志愿填报服务；2023年中国高考志愿填报服务市场付费规模达9.5亿元，预计2027年将增至12.2亿元。不过，志愿填报服务市场规模扩大的同时也出现了不少问题。记者发现，在黑猫投诉平台上共有300余条关于“高考志愿”的投诉数据，主要集中在虚假宣传、错误填报导致滑档等问题上。此外，部分咨询机构利用考生、家长对填报流程和内容不熟悉的“信息差”，渲染滑档、退档、高分复读等失败个案“制造焦虑”，以达到诱导消费的目的。

俗话说“病急乱投医”，不少家长在焦虑不安情绪的裹挟下，不惜花重金求助“专业人士”——高考志愿规划师。记者调查发现，在人力资源和社会保障部发布的《国家职业资格目录（2021年版）》中，并没有“高考志愿规划师”及相关职业。不少机构通过包装“金牌讲师”“高级志愿规划师”的噱头，抬高价格，向考生和家长兜售咨询服务。而这些所谓高考志愿填报“指导师”“规划师”“咨询师”等身份，实际并未被任何权威机构认可，并非专业认证资质。有的仅为咨询机构高考季临时招聘的人员，上过几节志愿填报课后便“现学现卖”，摇身一变成为“专业人士”，很可能为考生和家长带来不必要的经济损失和志愿填报风险。

专家建议：

理性看待不要轻信

针对目前高考志愿填报服务市场上服务机构、从业人员鱼龙混杂的情况，江苏省教育考试院近期启动了志愿填报辅导系列活动，包括模拟填报、“招办主任教你填志愿”、网络直播等，并同步制作发布系列志愿填报指导视频，详细介绍政策和填报方法等内容。

“事实上，很多所谓高考志愿填报咨询机构的信息来源和指导内容未必真正具有科学性，也未必适合考生本人和家庭的实际情况。”朱鸿辉建议，有关部门应通过学校、媒体、网络等渠道引导家长和考生理性审慎选择和对待相关咨询机构及其建议。同时要加强对官方权威的、具有公益性质的高考志愿填报服务工作的宣介，如面向考生免费开放的教育部“阳光高考”信息平台中的“阳光志愿”信息服务系统、“2024高考护航行动”等。此外，还要依法依规强化对相关高考志愿填报服务机构的监管，坚决纠治违背教育初衷以及过度投机和功利化等错误倾向。

高考关系考生的未来和无数家庭的幸福，高考志愿填报服务领域不应成为被收割的“韭菜地”。江苏省消费者权益保护委员会有关人士表示，部分培训机构隐瞒事实、夸大宣传、诱导报名的行为已侵犯了消费者的知情权、公平交易权等合法权益。目前高考志愿填报服务市场缺少相应的行业标准和规范，对从业人员的准入资质亦无明确要求和门槛，行业内乱象丛生，消费者一不留神就会踏入陷阱。相关部门应加强对高考志愿填报服务市场的监管，制定明确的行业标准和规范，严厉打击虚假宣传行为，清理欺诈消费者的志愿填报服务机构以及“规划师”培训机构。