美的热水器掉落砸坏马桶和门框，该不该都赔？消费者和商家有分歧
5D调查2024.07.07 01:03
近日，《5D调查》在黑猫投诉平台发现，有消费者投诉美的热水器的售后服务问题。
辽宁的王女士（化名）投诉到，自己2023年在电商平台购买了一台美的热水器，师傅上门安装。在2024年6月30日，热水器掉了下来，砸坏了墙里相连接的水管、马桶、还有插座和门框。由于水管损坏，王女士家停水多天，无法做饭，上厕所也成了问题。
王女士联系美的售后，售后上门维修了水管。王女士称，“工人维修时把墙砖都弄下来了，满厕所的灰尘，屋里也是，非常不好收拾！而且他们给贴上后与家里原来的也不一样。”
王女士表示，最初美的售后称将给她换一台新的热水器，并赔偿2000元。但王女士不同意此方案，提出赔偿2500元。她认为，“那2000元也就是换一个马桶的钱，还有门框损坏的钱呢？”
随后，美的客服拒绝了她的要求，提出仅换一台新热水器。王女士说，“我也不知道他们为啥变卦了，他们现在就想赔我一个新的热水器，马桶和门框的破损他们都不管了，这插座现在还是坏的。”
王女士吐槽道，“我现在不想让他们换一个新热水器了，他们现在态度很不好，就算换新也不见得能给我换一个多好的热水器。我现在就想他们把这个热水器的钱给我退了，然后再赔我2500块钱。”
对此，《5D调查》致电美的售后了解情况。客服表示，已经和王女士进行沟通，但对给她造成损失的解决方案未达成一致，称王女士提出的赔偿金额没有相关的购买凭证，后续会继续和王女士进行沟通。
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