黑猫投诉7月数据说:暑期来临多个娱乐领域投诉增长 游戏行业集体投诉频发
黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布7月数据说,截至2024年7月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2007万件,企业回复1545万余件,投诉解决1291万余件,其中7月有效投诉超54万件。
黑猫大数据中心依托消费投诉数据,从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点,全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。
随着暑假来临,7月娱乐生活、旅游出行等领域投诉量均有较大上升。娱乐生活涨幅最大,投诉增长主要来自游戏和娱乐票务领域,两领域都爆发了多起集中投诉;旅游出行投诉主要集中在OTA领域,占总投诉量的50%,主要投诉原因为机票、车票等票务问题,其次为酒店住宿。
娱乐生活领域涨幅超两成
娱乐生活领域7月投诉量达到62040起,环比增长23.24%,增长主要来自娱乐票务及游戏。两行业爆发多起集体投诉,大麦、猫眼、米哈游等商家投诉量涨幅超过50%。
游戏领域投诉涨幅近50%
受暑期假期影响,游戏领域7月投诉量达12433起,环比增长49.56%。
游戏领域爆发多起集体投诉
本月原神、QQ炫舞、恋与深空、地下城与勇士手游等多款游戏均爆发了集中投诉,其中原神那维莱特改动引消费者不满导致的投诉超过2000起。
娱乐票务领域退款问题为主因
7月娱乐票务领域环比增长29.58%,其中退款问题最为突出,不退款、扣手续费是主要投诉原因,其次是虚假宣传问题。此外,不发货、座位安排不合理等问题也比较多。
暑假出行增多带动OTA投诉增长
7月因暑假来临,旅游出行领域投诉环比上涨22.99%,总投诉32018件;其中OTA行业投诉环比增长31.63%,达到16102件,占总量的一半以上,携程、去哪儿网和同程旅行投诉均有较高增长;另外,网约车、航空公司等领域投诉也有小幅增长。
交通票务占OTA投诉一半以上
7月OTA领域中,交通票务占总投诉量的58.89%,其次为酒店住宿,占比27.26%,主要投诉问题为退票、退订扣除手续费和不能退订,退订不退款等。
最后,黑猫再次提醒广大消费者:
黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为:
“黑猫投诉”官网 ( https://tousu.sina.com.cn/)
“黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)
“黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝、抖音)
如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗,请注意以下事项:
1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。
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为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。
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