黑猫大数据中心发布《暑期游戏投诉数据报告》
黑猫大数据中心2024.08.19 18:12
黑猫大数据中心发布《暑期游戏投诉数据报告》，报告以黑猫投诉平台数据为依托，全面复盘暑期游戏领域投诉情况，对游戏行业的整体舆情进行综合分析和总结。
游戏领域投诉涨幅近50%
受暑期假期影响，游戏领域7月投诉量达12433起，环比增长49.56%。
游戏公司为主要投诉对象
游戏行业中游戏公司为最主要投诉对象，占87.81%，其次为渠道平台和账号交易。
多家公司投诉量上升，回复率不一
7月投诉量前五的商家分别为腾讯、米哈游、网易、叠纸和龙威互动，其中叠纸未对投诉做出回复，腾讯回复了50%的投诉，米哈游回复率达到100%。
退款问题为主要投诉原因
投诉原因中，退款相关问题达5563起，占总量的45.93%；其次是客服问题、修改商品及霸王条款。
未成年退款问题占比上升
7月退款相关投诉中关于未成年退款的投诉2358起；相比六月，未成年退款问题增加649起，占比从35.89%升至42.39%。
游戏领域爆发多起集体投诉
7月原神、恋与深空、地下城与勇士手游、QQ炫舞等多款游戏均爆发了集中投诉，其中原神那维莱特削弱引消费者不满导致的投诉超过2000起。
黑猫投诉作为一个中立的第三方平台，建立的初衷在于为市场中的买卖双方搭建公平、高效的沟通桥梁，并持续在消费者服务方面发力，构建新型消费矩阵解决消费者在消费中遇见的难点、痛点。平台将会持续为广大消费者提供更多服务，与社会各方共同协力营造健康向上的消费新生态。
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