一年一度的双十一又要来了，购物一时爽，一直购物一直爽，钱包是不是被掏空了？买到高性价比的心仪物品不容易，退货退款的不顺也可能发生，黑猫投诉推出守护者联盟2.0升级版，从电商平台延伸至涵盖物流企业、安全防护产品、媒体、专业律师等。本次黑猫投诉将打通整个消费闭环的各个关系链，为双十一的整个节日网购市场的安全和服务赋能，从消费者权益的角度实现全行业消费的升级和进化。从更全方面的维度，更高的层次和更深度的合作捍卫消费者权益。

黑猫投诉此次联合支付宝安全中心发布防坑指南，为大家避开支付环节的各种安全陷阱；联合安全防护产品，在购物前保护网民防骗和免受黑客攻击，保障大家的资金安全；联合电商平台和物流企业，用心守护每个商品从订单、快递到交付消费者，认真负责每一次消费投诉，用心接受反馈和处理消费问题；更有媒体针对热点消费维权事件持续追踪报道，权威律师解读典型纠纷案例帮大家理清网购时的维权盲点和难点，推动消费纠纷解决；黑猫投诉还将依托平台大数据发布双十一期间消费投诉报告和客诉处理榜单，带大家更全面的回顾热点消费事件和盘点企业客服质量。

安全防护产品保障网购安全 防坑指南带你规避陷阱

网购诈骗，虚假网站，虚假客服问题一直让消费者防不胜防，双十一期间黑猫投诉讲联合各大安全防护产品共同保障网购资金安全。参与的安全防护产品有：腾讯手机管家、百度手机卫士，360安全浏览器等，将在双十一期间通过安防数据库和特色安全功能，保障大家的网购安全。

除此之外，黑猫投诉将联合支付宝安全中心，推出防坑指南，为大家避开支付环节的各种安全陷阱，通过支付宝支付安全大数据和黑猫的投诉和权益保障的深度经验，围绕金融安全和消费安全两个角度进行深度剖析，提高消费者安全意识和消费风险规避能力。

电商平台及物流企业承诺提供优质服务

双十一期间，黑猫投诉联合电商平台及物流企业共同发声，让网购更安心。参与的电商平台包括苏宁易购、网易严选 、小红书商城 、毒App 、国美、寺库 、豌豆公主、蘑菇街等，参与的物流企业包括中通快递、圆通速递、申通快递、顺丰速运、京东物流、丹鸟等，承诺为消费者提供优质服务，守护每一笔订单、每一个快递。

合作媒体持续追踪报道 律师解读消费维权痛点难点 

网购商家先涨价再打折、虚假宣传、商品不退货、不给开发票……网购的陷阱多种多样，遇到这样的问题不知道如何是好？黑猫投诉将新浪网各垂直频道进行专题报道、合作媒体进行全面追踪报道；还将联合律师，针对消费者的痛点、难点问题做出专业、权威的解答。

双十一消费白皮书洞察行业特点

双十一结束后，黑猫投诉将依托消费投诉数据，梳理2019年双十一期间消费维权新趋势、消费维权热点、微博消费维权话题、用户、内容概况、投诉行业、地区等分布等维度，提供宏观数据参考。

除此之外，黑猫投诉联合守护者联盟成员企业为大家带来了一波福利，关注黑猫投诉官方微博，参与抽奖，今年双十一的锦鲤就是你。

黑猫投诉自上线以来截至10月底，累计收到有效投诉60万余件，完成率超50%，赢得用户的广泛信赖。未来会持续在消费维权领域发力，联合各个合作伙伴，着力解决消费者遇到的难点、痛点，使每个人的消费权益都得到最大程度的保护。