迈巴赫经销商承诺漏水负责到底
四川观察2024.10.13 09:48
10月12日，“奔驰苏州元星”发声明回应“迈巴赫漏水事件”。声明称，7月11日，在客户授权同意情况下，对车辆相关位置进行轻度拆检明确了渗水区域，为进一步锁定渗水点，建议客户拆除条状玻璃元件，客户强烈反对，拆检维修停滞。最近一次进店现场沟通中，双方并未就赔偿方案达成一致。随后，客户一方亲属在洽谈室中大声喧哗和采取扔水瓶等过激行为，又走到售后展厅大声喧哗影响正常经营和其他客户服务体验，我司无奈向警方求助，希望维持现场治安。后续，客户多次用言语威胁将通过网络手段维权，总机被大量呼入电话占用，辱骂工作人员并咨询店内是否有“漏水车”出售，导致正常客户和媒体无法呼入，我司出于无奈再次向警方求助。
作为车辆销售和服务提供者，我们完全理解客户的心情并充分尊重客户对解决方案所持有的不同主张，将一如既往地保持与客户理性协商。在此承诺，会积极推进，不推诿，负责到底！
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