双十一购物节活动已开启，为了维护消费者的合法权益，黑猫投诉平台特此发起“双十一消费维权线索征集”活动，正式邀请广大消费者共同参与。

如果您在网购过程中遭遇了任何消费侵权问题，如商家拒绝保价不退差价、运费险未能按照承诺兑现、电子兑换码存在退换难题、化妆品赠品未按约定发放、预售商品结束后仍长时间未发货、使用优惠券后订单被无故取消、商品存在临期或缺斤少两的情况、以及促销活动存在虚假宣传等，我们诚挚地邀请您向我们提交投诉线索。

黑猫投诉平台将秉持公正、公平、公开的原则，对每一条投诉线索进行认真核实和处理。我们还将联合权威媒体，对典型的消费维权案例进行深入追踪和报道，共同推动消费环境的改善。

我们深知，每一位消费者的声音都至关重要。因此，我们承诺将全力以赴地保护您的合法权益，让您的每一次消费都能得到应有的保障。

在此，我们再次呼吁广大消费者积极参与“双十一消费维权线索征集”活动，共同营造一个安全、放心、和谐的消费环境。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。