315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

有声平台“听”出大问题 喜马拉雅儿童APP涉违规擦边内容

消费日报网2024.10.30 09:29

日前,多位消费者投诉称,家中未成年人在使用喜马拉雅APP、喜马拉雅儿童APP的过程中接触到涉及色情、低俗等疑似违规内容,对其身心健康产生了不良影响。

近年来,我国“声音经济”产业快速发展的同时,也出现了一些市场乱象。记者了解到,以喜马拉雅为例,相关问题除了涉及平台不良导向内容外,还存在会员权益争议、课程培训虚假宣传等问题,遭到大量消费者诟病。

  

喜马拉雅平台被指充斥色情、低俗内容

记者了解到,当下视频,音频等平台都将未成年人保护作为重点发力方向。但多位消费者向记者表示,家中未成年人在喜马拉雅儿童APP上接触到了涉及家庭伦理、暴力、道德观等方面的不良内容。

一位消费者表示,在儿童睡前故事《豆小米上学记》二年级篇第88集中,“豆小米闯红灯致使老人被车撞”的情节描述严重影响未成年人的行为塑造;另有消费者表示,在超百万播放量的《同桌好朋友》第79集中,出现了“妈妈要是死了东西是不是都是我的了”“妈妈不要死,你还没告诉我手机密码”等台词,疑似宣扬不良导向;还有消费者投诉称,在面向6-9岁儿童的“可笑三兄弟”专辑中,“嘴巴要缝针”“脑袋被夹真快乐”“厕所里的恶战”等章节内容存在涉及家庭伦理、打架及令人“生理不适”的相关内容。

而此前,更有消费者在小红书、黑猫投诉等平台称,孩子曾在喜马拉雅儿童及少儿频道,遇到关于“罂粟花”“母亲出轨”等不良内容。

经记者体验发现,相比于喜马拉雅儿童APP,喜马拉雅APP的内容乱象更为直接、严峻。

记者看到,在喜马拉雅APP发现,平台目前仍充斥着大量擦边、色情内容。例如一则名为“性感美女视频”的合集在平台上播放量已超百万;“山野狂驴插桃花”“风流败家子,靠双修无敌”“乡野风流”等充满性诱导内容的专辑比比皆是。

专家指出,未成年人保护如今已经成为各行业关注的重点,不容一点死角,这也是家长的底线,“未成年人心智尚不成熟,极易被不良内容所影响。平台不能因为设置了所谓的青少年模式,便忽略对主平台内色情、低俗内容的监管,清朗网络环境应从一点一滴做起。”

然而,消费者无奈地告诉记者,喜马拉雅的内容监管也存在很大漏洞,“大多数举报就像石沉大海。有的内容即便现在下架了,隔两天稍微换个名字、改个内容,照样又能光明正大重新上架。”

北京瀛和(沈阳)律师事务所律师刘国照表示,针对上述问题,平台方应积极承担监管审核义务,确保用户听到的内容是健康、适宜的,“否则便可能会受到行政主管部门的行政处罚,情节严重的,甚至需要承担刑事责任。”

会员权益“一鱼多吃”惹争议

记者注意到,在小红书平台,也有不少消费者针对喜马拉雅平台的会员问题进行投诉。据相关媒体报道,喜马拉雅曾因会员种类多、存在诱导消费倾向引发诸多消费者不满。如今,关于未成年人收听内容的会员不互通问题成为消费者投诉重灾区。

记者了解到,喜马拉雅的少儿VIP与儿童VIP并不互通,少儿VIP需在儿童手表、词典笔和倾听者上使用;儿童VIP则被限制在手机和平板端。一位消费者表示,“我被诱导在儿童手表端开通了喜马拉雅少儿APP的全年VIP,然而购买后却发现手机上没有此应用,仅有喜马拉雅儿童APP,需要再购买一次儿童VIP。两者的内容资源都是一样的,就连历史记录都是一样的,只是端口不同就要单独收费。”

法律专家表示,如果在充会员之前,没有明确告知其区别的话,就侵犯了消费者知情权。但是如果提前告知了,只能对其进行道德谴责,并不违法。针对此类乱象,有网友热评称:“平台吃相太难看,早晚会摧毁消费者的信任。”

有声课程虚假宣传损害消费者权益

此外,针对喜马拉雅平台自营课程的投诉也呈现上升趋势。据了解,在黑猫投诉平台涉及喜马拉雅的相关投诉已超7000条,其中大部分是针对平台开设的课程培训。记者调查发现,在喜马拉雅、小红书、抖音等平台均被投放了喜马拉雅相关有声课程广告。

黑猫投诉平台上的一位消费者指出,这些课程最开始会用免费课程给消费者“洗脑”,美化有声书行业的前景,声称只有成为有声主播便可以赚取高额时薪,就业难点却只字不提。他表示,交钱购课后才会落入真正的骗局,“我在花费了7380元报名喜玛拉雅喜播培训后,被告知还需要购买他们昂贵的录音设备及电脑,与最开始‘手机+耳机’便可试音录书的宣传并不符合。一旦萌生退款的念头,工作人员就会轮番进行电话‘轰炸’,挽留未果后便会以无法退款为由拒接电话。”

北京市京都律师事务所高级合伙人王菲表示,上述行为涉嫌虚假宣传。从消费者角度来看,经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,使其合法权益受到损害的,经营者有义务进行赔偿。

10月9日,记者就上述问题向喜马拉雅官方进行了反馈,但截至目前,仍未收到任何回复。喜马拉雅平台的违规内容能否得到监管、剔除?会员“套娃收费”困局如何破解?虚假课程乱象为何频发?本报将对此持续进行关注。

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