11月11日，“天眼问政”栏目接到贵阳市民王女士反映，位于贵阳市云岩区文明路和省府路交界处，有一家“叫了只炸鸡”餐饮店，如今门店已经人去屋空，但还能点到店取堂食，同时，某第三方平台上写的亨特店与实际地址也有较大差异，希望市监部门与平台进行查验，严厉处置类似“幽灵餐厅”，维护消费者食品安全。

市民提供的外卖店名信息与实际地址有出入

当日12时40分许，记者赶到相关区域走访，该店铺卷帘门处于打开的状态，但入内查看一圈发现，包括云岩区食品安全监督公示栏的营业执照、食品经营许可证等均已撤除，内部随意堆放着一些快递包装箱等，屋内已没有餐饮经营痕迹。但通过店面门头、价目表等张贴在显眼位置的信息，这里原来是“叫了只炸鸡”的一处经营场所。

店铺现状

“老板，想问一下，他们家是不营业了吗？这些纸箱是你们家的吗？”记者询问旁边的快递代收点经营者。

“应该是今年9月初就闭店歇业了，现在这里还在对外招租，是个空置门面。”快递代收点经营者告诉记者，因为就在隔壁经营，原先的商户委托他们在未明确出租前照看一下门面，所以里面暂时堆放有一些快递纸箱。

店铺现状

随后，记者将现场情况反馈给云岩区市场监管局，该局执法人员立即到现场进行查看。期间，记者一行也将该店的现状向王女士进行了反馈。

“如果是店铺早就关门的话，为什么我刚刚在某第三方平台还下了到店取餐的订单，结果显示支付成功呢？”王女士在电话中表示，她都准备打车过来取餐了，那么，刚刚下单的炸鸡现在要去哪里拿呢？

“希望市监部门与平台进一步核查，严厉处置类似‘幽灵餐厅’，切实维护消费者食品安全。”王女士补充道。

针对王女士的补充说明，记者一行也在某APP上进行了查验，发现王女士反映的问题属实。为了进一步核实相关情况，在现场调查期间，记者曾多次尝试拨打商户电话均处于无人接听状态。

执法人员现场取证

“目前来看，该店面是没有餐饮经营痕迹的，具体情况在我们取证返回单位后，就会进一步查实并反馈。”到场的云岩区市场监管局执法人员说。

相关店铺已歇业为什么还能点餐、消费者的订单该如何处置？针对相关问题，记者第一时间联系了相关第三方网络餐饮平台。接报工作人员核实后反馈称，该店铺的情况已知悉，经初步核查，目前在平台上先行进行信息下线处理，消费者未使用的到店套餐可以随时申请退款，后续具体原因，我司将积极配合属地市监部门进一步核查。

11月12日，云岩区市场监管局反馈了进一步核查后的详细文字说明，具体情况如下：

接到情况反馈后该局高度重视，第一时间安排执法人员立即前往现场核实。经查，该店（云岩区伍某某餐饮小吃店）位于贵州省贵阳市云岩区文明路75号1层14号，现场商家已停业未开展经营活动。同时，执法人员通过第三方平台预留电话多次联系商家，均未接通。该局随即联系第三方平台相关负责人，要求核实门店地址差异及停业仍在平台上线等情况。

经第三方平台核实后答复情况如下：1、该店与平台合作为“到餐业务”，即平台线上购买消费券后到线下餐饮店铺进行核销。没有合作外卖送餐业务，否则平台可第一时间通过骑手发现店铺的变化；2、网上店铺的地图标注处地址和该商家提交平台的营业执照和食品经营许可证（云岩区伍某某餐饮小吃店，社会信用代码92520103MAAJQU2Q1E，地址：文明路75号1层14号，食品经营许可证：JY25201030226309）等内容是符合的。“亨特广场”可能是因过往消费者提及周边目标建筑而产生的一个标签，但地址要以网络店铺的实际地图标注为主；3、部分团购店铺因自身原因，停止经营后没有通知平台，导致店铺信息仍在线上展示。平台通过消费者反馈、商家主动报告、业务员巡查拜访等多种原因得知店铺状态发生变化后，会第一时间对相关店铺信息进行下架处置；4、目前已下架该店铺信息，购买了该店铺团购消费券的，平台系统会批量清退到消费者账户。

“针对此次反馈的相关问题，云岩区市场监管局还会结合网络餐饮治乱铁拳行动，持续加强网络餐饮日常监管，切实保障食品安全与消费者合法权益的同时，进一步加强同第三方交易平台的沟通协作，及时发现问题解决问题。”

云岩区市场监管局相关负责人告诉记者，此外，也欢迎广大消费者在遇到类似问题时，妥善保留消费凭证，第一时间通过统一热线“12315”进行情况反馈，市场监管部门将第一时间进行核查处置，切实保障群众的舌尖安全。