315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

电商平台先用后付是套路?专家:很便利但有风险

中国经济周刊2024.12.03 10:00

近期,不少消费者反映,网购时一不小心就被电商平台开通了“先用再付”功能,既不用密码也不用刷脸就能下单购物,这个新功能看似“便利”,但却带来了不少烦恼。

“秒开通”却有烦恼

《中国经济周刊》记者在黑猫投诉平台搜索“先用后付”,相关投诉高达9292条。

“淘宝购物未提醒直接开通了先用后付功能,我申请全部退款后,想解除先用后付功能授权。客服不给解除,说有订单未完成。我把截图发给她证明我退款成功了,对方还是不给解除,说我订单未完成,他们要审核。开通不经过我同意,我退款已经成功了,还要审核?哪门子的道理?”网友机灵喵留言道。

还有不少网友反映价差问题。“我于9月9日购买鞋袜,价格显示8元左右,付款时我发现页面下方有‘先用后付’选项,也显示后续支付8元左右,但当9月18日扣款时却扣除了17.9元,与之前标注的价格不符。我多次找客服协商无用。”

另一位网友反映,淘宝的“先用后付”有额度提示却不显示往来明细。“有总额度,却没有往来明细,让消费者深感消费不明。即便是银行APP也要往来流水。”

“自动扣款、免密支付,开通这些功能后会不知不觉买很多东西。家里有小孩的,小孩不用输入密码就能买一堆东西。”家住上海的吴先生也遇到了“先用再付”的烦恼,他对《中国经济周刊》记者说,“我很讨厌这个功能。之前会诱导你用,除非你有意识取消,否则就会默认开通,我都没注意。”

记者登录自己的淘宝APP发现,不知何时自己也被开通了“先用后付”功能,想要关闭,在购物界面找了半天没找着。记者无奈搜索相关信息,根据网友的“关闭攻略”,才找到“关闭服务”界面。

点击后,页面提醒记者“确认放弃0元下单权益吗?”

“这是‘权益’吗?最终还是要分文不少地付款。”记者心里嘀咕。

记者进一步“确认解除”,系统提示“关闭失败,存在履约中订单,暂无法关闭”。原来,记者最近还有一件商品在运输途中,无法改用其他支付方式。

关闭页面显示“本服务由淘宝X芝麻信用”提供,当前可用额度是“19577.88元,总额度20000元。该页面显示,记者默认“设置先用后付为优先支付方式”。

在京东APP,记者也发现了类似功能,名为“先享后付”,针对的是小白守约分300分以上的消费者。系统提示“先享后付,下单成功15天后系统自动扣款”;抖音APP类似功能叫“抖音月付”,消费者可选择在确认收货后付款,1个月为结账日。

很便利但有风险

针对电商平台推行的“先用后付”功能,上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛对《中国经济周刊》记者表示,一些电商平台原先设有“购物车”和“直接购买”两个按钮,供消费者选择。然而,现在部分平台将直接购买按钮改为“先用后付”,使消费者在购买过程中只有一个选项。这种改变导致许多消费者在尚未充分考虑的情况下,就轻易完成了购买,从而产生了错误购买的情况。

他认为,虽然“先用后付”作为新用户服务可以进一步促进交易,但如果平台通过这种设置诱导消费者进行非理性购买,显然不利于电行业健康发展。

北京德和衡(上海)律师事务所联席合伙人梅明珠律师在接受《中国经济周刊》记者采访时认为,消费者有权知晓自己所使用的服务内容和相关风险隐患,并有权自主选择相应的服务和商品。“先用后付”功能在未得到消费者明确同意的情况下被强制开通,侵犯了消费者的自主选择权、知情权和公平交易的权利。同时,在使用“先用后付”功能时提供的个人信息如果被泄露,也容易导致安全问题。

值得注意的是,“先用后付”功能与消费者信用密切相关。唐健盛分析道,“先用后付”并非平台担保,而是消费者的信用向第三方申请授信。这意味着消费者进行“先用后付”交易时,实际是与第三方进行信用交易,存在一定风险。

唐健盛也强调,无论是信用卡还是“先用后付”等信用交易方式,都需要以显著的方式让消费者知晓并同意相关风险。然而,目前看来,部分电商平台在推行“先用后付”功能时,并未充分告知消费者相关风险。

梅明珠认为,在“先用后付”模式下,如果消费者忘记付款或逾期付款,将会面临利息和滞纳金处罚,还可能影响个人信用记录。若因“先用后付”模式而遭受经济损失,消费者可通过与平台或商家协商沟通、向消费者权益保护委员会投诉、向行政部门投诉、到法院提起诉讼等方式维权。

针对以上问题,梅明珠律师建议,开通“先用后付”信用消费性质的相关功能时,平台或商家应该有弹出窗口,有关键文字加粗加红等明显提示。

“电商平台应加强平台自律和诚信建设,设置一键举报、一键投诉等功能,为消费者提供便捷的维权渠道,确保消费者在购物过程中遇到问题时能及时得到解决。”梅明珠说。

相关监管部门已经注意到这种现象。如上海消保委日前表示,将继续关注电商平台“先用后付”功能的发展动态,加强与相关部门的沟通协调工作,共同推动电商行业健康有序发展。

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